Свою культуру они оценили в 22 кроны

В одном еженедельнике я прочитала заинтересовавшую меня рекламную статью о книжном магазине на ул. Вана-Виру, 11. (Заголовок был таков: "Ум, талант, культура, знания, которые продаются дешево, но ценятся очень дорого".)

Я весьма заинтересовалась этим объявлением и посетила магазин, купив книгу за 22 кроны. Дома я обнаружила, что у книги отрываются листы. Я не прочитала еще даже малой части книги, как она буквально развалилась у меня в руках. Я решила отнести ее обратно в магазин и обменять на другую или получить обратно деньги, так как мне попался брак.

С мамой и младшей сестрой пришла в магазин на Вана-Виру, 11 и объяснила, почему хочу возвратить книгу. Продавцы и хозяин были недовольны тем, что я хочу возвратить книгу, и вначале не хотели принимать ее обратно, но потом хозяин отсчитал деньги. Когда я спросила, нельзя ли обменять на другую, он ответил: "Нет".

Я подошла к книжным полкам, чтобы посмотреть другие интересующие меня книги. Тогда хозяин твердым голосом сообщил мне: "Вы в нашем магазине больше ничего не купите". Меня поразило то, что я услышала, но продолжала смотреть полки с книгами. Тогда хозяин подошел ко мне и с агрессией в голосе сказал, что не разрешает мне рассматривать полки с книгами. (Речь даже не шла о том, чтобы листать книги.) После того как я не подчинилась его приказу, он продолжил с той же агрессией: "Тогда я выгоню вас вон".

Возмутившись до глубины души, я сказала, что напишу в газету, на что хозяин ответил: "Пишите. Я здесь хозяин, это мой магазин, кого хочу, того впускаю, кого хочу, выгоняю".

Меня с матерью и сестрой выставили за дверь, запретив посещать магазин.

Вопрос мой таков: были ли правомерны действия хозяина магазина? Если нет, то прошу вас посодействовать в том, чтобы была восстановлена справедливость в этой истории.

Мне не столь важно, посещать этот магазин с целью приобретения книг, важнее, чтобы хозяин магазина принес мне свои извинения за оскорбляющие действия.

С уважением
Илона ХИРВ.

От редакции. Уважаемая Илона! Если Вам было бы отказано в замене книги или возврате денег, то Вы могли бы обратиться в Департамент защиты прав потребителя и обязательно выиграть спор.

Книгу Вам вернули. Со скандалом. Показав таким образом уровень культуры обслуживания в этом магазине. Наш Вам совет: не ходите больше в этот магазин - накажите хамов своим презрением. И поверьте, что они действительно будут наказаны самым страшным для них образом. Вы ведь были постоянным покупателем этого магазина. Покупайте нужные Вам книги у конкурентов.