Экскурсия завершена. Спасибо?

За последние недели мне довелось совершить три однодневные автобусные экскурсии по Эстонии — на острова Муху и Сааремаа, на Чудское озеро и на юг Эстонии, включая гору Мунамяги. Все три поездки освещались автором в газете в виде фоторепортажей. Общее впечатление от поездок и их организации (одной и той же турфирмой) в целом неплохое. Журналист осмелился даже высказать благодарность двум опытнейшим экскурсоводам фирмы. Ну а в прошлом году с помощью той же турфирмы совершить однодневную поездку в Ригу и трехдневное путешествие в Санкт-Петербург. Опыт определенный накопился, имеются и некоторые соображения по улучшению организации подобных поездок, которые могут коснуться не какой-то конкретной турфирмы, а всех, кто подобные поездки организует, — таковых в Эстонии несколько.

В музее сельского хозяйства, что в Юленурме, можно увидеть технику начала прошлого века. 2 х фото автора

Подчеркну сразу — речь об однодневных поездках, не предполагающих размещение туристов на ночлег, то есть длящихся менее 24 часов (самая продолжительная поездка по Эстонии, в которой довелось участвовать, длилась с 7 утра до 23 часов). Дело в том, что подобные туры специально каким-либо законодательством не оговариваются.

Такое разъяснение дает заведующий юридической службой Департамента защиты потребителя Урмас ЭХАСОО.

Свыше 24 часов — да, меньше — нет. Хотя и в данном случае между сторонами должны соблюдаться принципы добрых традиций, уважительного отношения к клиенту. И соответственно клиента — к организаторам поездки, к водителю автобуса, экскурсоводу. Вот об этом и хотелось бы поговорить сегодня в первую очередь.

В бумажке, которую выдает фирма путешественнику накануне экскурсии, обычно указываются лишь направление поездки (на острова, к Чудскому озеру и т.д.) и время отправления автобуса — обычно 7 или 8 часов утра. И все. А время возвращения в Таллинн? Организатор поездки, как правило, сообщает: вернемся часам к восьми-девяти вечера. Нигде документально, однако, это не подтверждается, и экскурсия может завершиться и в 22, и в 23 часа, а то и позже, и никаких санкций к фирме экскурсант предъявить не сможет. Хотя, быть может, до дома ему по возвращении в Таллинн пришлось добираться на такси. Сколько придется выложить за такой вояж, нетрудно представить. Не менее сотни крон до Мустакиви или до Ыйсмяэ. В субботний ночной час.

На юге Эстонии есть пещера с вытекающим из нее материнским источником. Попьешь этой чистейшей водички и почувствуешь себя помолодевшим.
Еще раз: закон не обязывает указывать в точности час возврата, но опытный организатор поездки должен, соблюдая добрые традиции, стремиться, чтобы его слова не расходились с делом.

Многое здесь зависит от экскурсовода. В одной из поездок наш гид заблудился на тропках муравьиного заповедника (заблудиться немудрено — около 200 га земли). Экскурсанты потеряли в результате около часа, который затем ничем компенсирован не был. Стремясь выполнить программу «на все сто» (нигде документально не подкрепленную), гид завел путешественников еще к одной достопримечательности, весьма сомнительной. И в результате автобус прибыл в Таллинн не к обещанным 20-21 часу, а к 23-м, то есть под самую завязку — работа общественного транспорта вот-вот должна была закончиться.

Многое зависит и от самих экскурсантов: давайте остановимся здесь — вон как красиво! А позволяет ли такую остановку общий график экскурсии? Тут уж гид должен проявить твердость: есть небольшой запас времени — останавливаемся, нет — извините.

Иногда подводит элементарная неорганизованность экскурсантов. В Курессааре наш автобус задержался с обратным отъездом почти на час только потому, что бабушка неосмотрительно отпустила от себя двух малолеток, решивших осмотреть город самостоятельно. А ведь впереди у экскурсантов была поездка на пароме, который, как известно, ходит строго по расписанию. Опоздай автобус на него, пришлось бы куковать у причала лишних два часа.

И еще о деликатном. На улице жара, и экскурсовод предупреждает: не пейте слишком много, дополнительной остановки не предвидится. А все-таки находятся невыдержанные, глотают и пиво, а оно, как известно, быстро вызывает стремление организма избавиться от лишней жидкости. Приходится делать непредвиденную «лесную» остановку. Большинство экскурсантов вынуждены ждать...

Ну а в целом... Любая экскурсия обогащает человека новыми яркими впечатлениями. Если такая поездка организована четко, без огрехов, ее организаторам хочется сказать искреннее спасибо.

Ярослав ТОЛСТИКОВ