Elion меняет стиль

Валдо Калм - председатель правления Elion Ettevхtted AS. Фото из архива “МЭ”

С сегодняшнего дня эстонская телекоммуникационная компания Elion приступает к использованию своего нового торгового знака и изменению в структуре работы предприятия.

По словам председателя правления Elion Ettevõtted AS Валдо Калма, причиной обновлений стало то, что предприятие больше не является только телефонной фирмой, а наиболее стремительно развивающимися сферами бизнеса компании Elion, продолжая стратегию Eesti Telefon, являются Интернет, передача данных и внедрение информационных технологий.

«Кроме этого, мы не являемся больше технологической фирмой, и из строителя инфраструктуры получается предприятие обслуживания, управляемое потребностями клиента», - объяснил нашей газете Валдо Калм суть происходящих изменений.

Как сообщила директор по связям с общественностью AS Elion Ettevõtted Пирет Мюрк, Elion заменит собой все прежние торговые знаки - Eesti Telefon, et, Hot, Hallo и Atlas. Все изделия и услуги предлагаются под знаком Elion, например, нет больше по отдельному адресу центра коммуникации Hot, а все услуги центра коммуникации доступны в логической форме на веб-странице Elion.

И все прежние представительства Hallo будут носить название Elion, а наиболее посещаемая веб-среда в Эстонии, поисковая машина NETI, продолжит свою работу в прежнем виде и под своим торговым знаком.

По утверждению председателя правления Elion Ettevõtted Валдо Калма, смена торгового знака упростит для клиента услуги.

«Elion уже перераспределил свой портфель изделий в соответствии с потребностями клиента, предлагая отдельно изделия для частного клиента, бизнес-клиента и крупного клиента», - привел пример Калм. «Мы начинаем предлагать возможности для проведения свободного времени дома, создав уже в этом году возможности для просмотра телевизионных программ через Интернет. Эти возможности в 2005 году дополнятся возможностью просмотра фильмов, прослушивания музыки и игры в компьютерные игры посредством Интернета. Для приобретения IT- и коммуникационного оборудования мы будем предлагать возможность рассроченного платежа и аренды», - сказал Калм.

Руководитель компании подтвердил также, что вторым важным ключевым принципом Elion является стремление к обслуживанию на высоком уровне, которое характеризует центр контактов Elion со своими 130 работниками, благодаря которому в течение года принимается примерно 2,4 миллиона звонков.

«В структуру е-обслуживания Elion уже влился е-магазин, где в наличии имеется 90% номенклатуры товаров бывшего Hallo, - сказал Калм. - Представительства Elion в дополнение к речевой связи и Интернету продают также мобильные телефоны и услуги сотовой связи EMT. Elion инвестирует в обучение обслуживающего персонала примерно 3 миллиона крон в год и использует в дополнение к этому очень много внутренних обучающих курсов, чтобы превратиться в учащуюся организацию».

По словам председателя правления Elion, шаги, производимые с целью развития обслуживания, должны привести к тому, что в ближайшем будущем будет обеспечен одинаково высокий уровень обслуживания во всех каналах обслуживания Elion. «Это означает, например, то, что через систему е-обслуживания можно будет в будущем без необходимости покидать свой дом и, сидя в кресле, производить все те же действия, что и через другие каналы, - пояснил Калм. - Работники Elion сами придут к клиенту, проконсультируют, привезут на место необходимое оборудование, установят и произведут обслуживание решения на месте».

По словам Валдо Калма, третьим принципом в деятельности Elion является партнерство. «Elion предлагает целостные решения коммуникации и инфотехнологии для всех бизнес-клиентов. Мы желаем стать для небольших и средних по величине предприятий коммуникационным и IT-партнером, который продает телефоны и компьютеры вместе с периферийными устройствами, полностью устанавливает все оборудование, низовую сеть и обеспечивает доступ в Интернет, а также постоянно обслуживает и оказывает поддержку клиенту», - говорит он.

Калм подчеркнул, что для клиентов в Эстонии Elion останется самым отечественным провайдером коммуникационных услуг. «Elion остается фирмой, которая обслуживает почти всех жителей Эстонии», - пообещал Калм.

По данным Пирет Мюрк, предприятие инвестировало в смену названия и торгового знака около 8 млн крон, из которых 350 тыс. крон затрачено на новый логотип, 4 миллиона крон на разработку и смену символики, 2 миллиона крон на рыночную консультацию и обучение обслуживающего персонала и 1,6 миллиона крон стоит кампания лансирования. «Срок окупаемости проекта короткий – по сравнению с использованием прежних шести торговых знаков мы предполагаем, что на это уйдет около года, но в конечном итоге это, конечно, будет зависеть от рыночной ситуации», - сказала Мюрк.

П.Мюрк сообщила, что партнерами Elion при создании нового идентитета и разработке нового торгового знака были международная консультационная фирма FutureBrand и эстонское рекламное бюро Division.

В первой половине прошлого года для поиска стратегического партнера, как поясняет П.Мюрк, был объявлен международный тендер, и Elion выбрал среди участников все-таки FutureBrand.

«Решающим стал опыт FutureBrand в секторе телекоммуникации и многосторонняя компетентность, однако FutureBrand был стратегическим партнером для таких предприятий, как Telefonica, T-Mobile и MSN», - уточнила П.Мюрк.

П.Мюрк добавила, что при создании символа Elion вдохновение было получено из природы Эстонии – цветов леса и моря.

«Знак Elion символизирует цветок папоротника, - сказала Мюрк. - В действительности же никто не знает, какой он, цветок папоротника. А по нашему мнению, это что-то скромное, что-то незаметное, что помогает достичь успехов и счастья. Форма и цвета знака Elion отражают равновесие с природой и технологией. Написанное от руки непрерывной линией название говорит о простой и непрерывной коммуникации».

Хоть коммерческое название и торговый знак предприятия изменились, но это обновление не принесет для клиентов ни изменений при использовании услуг, ни необходимости заключать новые договоры. Прежние адреса электронной почты и домашние страницы в Hot, NETI и Estpak, как подтвердили в Elion, сохранятся.

Останутся прежними и домашняя интернет-страница Elion – www.elion.ee, е-адрес помощи клиенту info@elion.ee и круглосуточный телефон службы обслуживания клиентов 165, по которому можно бесплатно звонить с настольного телефона. «МЭ» - Экономика