Цены и очереди растут

Анна ЛИТВИНЮК

Самыми критично настроенными по отношению к местной медицине в Эстонии являются пожилые люди и неэстонцы. Меньше всего устраивает качество медицинской помощи жителей Таллинна и Ида-Вирумаа. Такие данные получила в результате опроса, проводившегося с октября по ноябрь, фирма TNS EMOR. Результаты этого исследования были представлены 4 декабря в Больничной кассе Эстонии.

По словам руководителя этого проекта Маури Сээта, для того, чтобы узнать, удовлетворяет ли качество медицинских услуг жителей Эстонии, за две недели были опрошены 1004 человека в возрасте 15-74 лет. Большая часть опрошенных (49 процентов) оценила состояние своего здоровья как достаточно хорошее. 37 процентов участников исследования признались, что у них есть какие-то хронические или затяжные болезни.

Все выше и выше, и выше

Исследование показало, что самые серьезные проблемы в сфере здравоохранения связаны в Эстонии с длинными очередями к врачам, высокими ценами на лекарства и лечение. Очереди в последнее время лишь растут. При этом большинство людей, все же попавших на прием к врачу, остаются довольны результатами посещения. В медиках людям больше всего нравится человечность и внимательное отношение к пациентам. Авторы опроса пришли к выводу, что эстоноземельцы больше всего ценят в докторах профессионализм, эффективность их методов лечения.

35 процентов из числа опрошенных оценили доступность медицинских услуг достаточно хорошо, 29 процентов считают помощь врачей почти недоступной. Самую худшую оценку дали этому показателю качества медицинской помощи таллиннцы, лучшую – жители Южной Эстонии. Довольных медициной эстонцев среди опрошенных оказалось больше, чем неэстонцев.

Недовольство жителей Вирумаа, особенно его северной части, медициной связано с общим социальным неблагополучием региона и низким качеством медобслуживания. В целом, по словам Маури Сээта, в Эстонии существует тенденция ухудшения качества медицинских услуг.

Ждать долго, попасть трудно

39 процентов эстонцев и 33 процента неэстонцев считают, что на прием к специалисту попасть трудно. Среднестатистический эстонец ходит на прием к врачу, показало исследование, около четырех раз в год, к специалисту – 3 раза. 48 процентов опрошенных попадали на прием к семейному врачу в тот же день, 38 – в течение одного-двух дней, 11 – через три-четыре дня. 22 процента участников опроса признались, что попадали на прием к специалисту в тот же день, 13 процентов – через 3-4 дня. Больше всего времени проводят в очередях перед кабинетами врачей таллиннцы – около получаса.

Система семейной медицины, по оценке авторов исследования, стала, по сравнению с прошлым годом работать в Эстонии более эффективно. Пациенты быстрее попадают на прием к врачу, большая часть людей уже знает своего семейного врача (это касается, прежде всего, Таллинна, где реформа началась позже). 85 процентов жителей страны ни разу за три года не поменяли семейного доктора. Чаще всего по причине недовольства или переезда меняют лечащих врачей молодые женщины в возрасте 25-34 лет.

Самую безоблачную картину являет собой отношение жителей страны к стоматологам. Практически все опрошенные высоко оценили качество работы зубных врачей. Правда, из-за материальных проблем регулярно посещать стоматологов – 2-3 раза в год – имеет возможность лишь треть жителей Эстонии. Особое внимание визитам к стоматологам уделяют женщины и молодежь. Представители коренной нации чаще других ходят на прием к специалистам этого профиля.

Куда жаловаться, не знаем

Исследование выявило еще одну любопытную и печальную вещь. Подавляющее большинство жителей Эстонии не знает, куда надо обращаться в случае возникновения проблем с качеством медицинского обслуживания. В своей непросвещенности признались 60 процентов опрошенных. 15 процентов участников опроса в таком случае просто идут к другому доктору, 7 процентов — на прием к руководству медучреждений, 4 процента – информируют о случившемся газеты или службу защиты потребителя.

На самом деле, сказал присутствовавший на пресс-конференции председатель Совета Больничной кассы Ханнес Данилов, о случаях недовольства врачами или качеством медуслуг нужно сообщать в специальную комиссию при Департаменте здравоохранения. Лучше всего делать это не по телефону, так как жалобу на врача необходимо зафиксировать в подробностях.

Если болезнь настигла эстоноземельца в неурочное время, чаще всего он обращается в «скорую помощь» (53 процента опрошенных), звонит семейному врачу (22 процента) или отправляется в больницу самостоятельно (15 процентов). Вызову «скорой» отдают предпочтение пожилые люди, неэстонцы и жители Ида-Вирумаа. Советы по телефону устраивают женщин, молодежь и представителей коренной нации.

Исследование показало, что в Эстонии необходимо развивать более эффективные способы лечения, приобретать более современное медицинское оборудование. Пациенты также считают, что врачи должны быть более корректными и соблюдать договоренность о точном времени приема.

По словам председателя Совета Больничной кассы Эстонии Ханнеса Данилова, проблемы с качеством медобслуживания связаны с отсутствием должного контроля за деятельностью медицинских учреждений. Инструментов для наблюдения за работой больниц и поликлиник у БК просто нет.