«Спасибо» — говорит Eesti Telefon,

но обещанные товары со скидкой ты уже едва ли получишь

Ярослав ТОЛСТИКОВ

Но все по порядку. Года два назад, а то и раньше, фирма ET установила для своих клиентов порядок, согласно которому за своевременную оплату счетов по телефонным разговорам им начисляются некие премиальные пункты. Чем больше наговорил и вовремя оплатил, тем пунктов больше. Накопил несколько сот пунктов – отправляйся в магазин Hallo (таковые имеются во многих городах Эстонии) и по соответствующему каталогу выбирай и приобретай что-либо из предметов бытовой техники, товар для дома и т.п.

Например, как значится в каталоге, фен фирмы Philips ценой в 460 крон можно якобы приобрести за 255 крон, истратив при этом 500 премиальных пунктов. Собственно, никаких усилий вроде бы прикладывать и не приходится. Разговаривай и плати в срок.

Житель Таллинна Леонид Гордеев, давний клиент Eesti Telefon, человек, надо сказать, уже в приличном возрасте, накопив три тысячи премиальных пунктов, решил наконец использовать их в расчете приобрести товар со скидкой. Но в магазине Hallo, что на Тарту маантеэ, 60, в Таллинне, на него посмотрели, как на человека, свалившегося с Луны. «Никаких каталогов у нас нет, товаров со скидкой не отпускаем», – был ответ. Эту историю Леонид Михайлович описал в письме в редакцию и приложил к нему свое недоуменное послание в ET и ответ на него из телефонной фирмы за подписью заведующей отделом качества обслуживания (!) Карине Высу.

В ответе значилось, что, начиная с 1 августа 2002 года, ET изменил премиальную систему для частных клиентов и что новые пункты с тех пор более не начисляются, а накопленные можно использовать вплоть до 31 июля 2005 года.

Но как использовать? ET подсказывает: можно по льготной цене воспользоваться виртуальными услугами фирмы. Например, за 500 премиальных пунктов сменить «телефон друга», что иначе обошлось бы в 30 крон. А если эти и подобные виртуальные услуги человеку ни к чему и он хочет все-таки получить по обещанной льготной цене какой-либо товар?

Для этого, сообщалось далее в ответе, необходимо стать клиентом интернет-банка.

Г-н Гордеев недоумевает: а как же быть пенсионеру, у которого нет компьютера с Интернетом, и он не собирается его приобретать из-за отсутствия средств? Да если бы деньги и нашлись, под силу ли человеку в возрасте овладеть этой непростой техникой? «Куда же теперь мне девать три тысячи премиальных пунктов, – задается риторическим вопросом г-н Гордеев. – Правда, «спасибо» стоит в каждом ежемесячном счете ET. И на том спасибо!» – заканчивает свое письмо в редакцию Л.Гордеев.

А теперь поразмышляем. Фактически ET разделил своих клиентов на две категории (две Эстонии) – на тех, у кого есть компьютер (да еще с Интернетом), то есть на людей, как правило, молодых и достаточно состоятельных, и на людей в возрасте, пенсионеров, у которых нет средств и возможностей воспользоваться этой техникой.

На последних руководство ET смотрит со своей небедной колокольни с полупрезрением, как бы произнося при этом: не имеешь компьютера – сам, дескать, виноват. Хотя фактически обманули пожилых людей.

Между прочим, г-н Гордеев получил письменный ответ из ET только после длительного разговора по телефону. Дама из отдела качества обслуживания советовала ему: посмотрите в Интернете и там все разузнаете, зачем к нам приставать? А в ответе, посланном по адресу Леонида Гордеева, спутала его фамилию, назвав адресата Дементьевым (?). Мелочь, еще раз свидетельствующая о неуважении к клиентам.

Да, материально они по сути ничего не потеряли. Однако потеряли уважение к фирме, обслуживающей в стране многих и многих.

«Уж лучше бы скостили ежемесячную абонентную плату в 98 крон», – горестно восклицает, и теперь уже безответно, Л.Гордеев.