Ловушка для простака

Ярослав ТОЛСТИКОВ

Решили пожилые уже супруги-пенсионеры сделать подарок своему сыночку ко дню его рождения. И купили родимому в магазине ботиночки — за круглую сумму (простите, почти что круглую) — в 799,9 кроны.

Уплатив денежки, получили чек за покупку, который продавец упрятала в коробку с ботиночками, и счастливые отправились домой. Уж больно симпатичной показалась им обнова, сын, дескать, наверняка обрадуется. А сынок в тот же радостный день (день рождения ведь) надел ботиночки, чтобы погулять в них. Шел мелкий дождичек, и долго гулять ему не довелось. А вернувшись, обнаружил сын в туфлях настоящие лужи.

Вот те раз, вот вам, родители, и обнова! Куда же смотрели, приобретая товар?! А смотрели мама с папой, разумеется, на сами ботиночки, а в чек и в приписку к нему не заглянули. Чего, дескать, смотреть-то! Деньги уплачены, товар – такой красивый с виду – получен. Оказывается, зря не посмотрели, потому что в приписке к чеку (на государственном языке!) сказано, что верх туфель соединен с подошвой методом прошива и что через образовавшиеся дырочки влага может просачиваться внутрь. Выходит, туфли те не для осенней дождливой погоды – скорее для летней жары. А чтобы влага все-таки не проникала внутрь, говорилось далее в приписке, прошивку ту надобно смазать специальным кремом...

И пошли родители солнцем палимы, простите, осенним дождем омываемы, в тот злосчастный магазин: текут ботиночки – верните денежки. Продавец ни в какую: сами, дескать, виноваты, на чек не посмотрели. Но при чем здесь чек, пытались парировать родители, почему нас словесно не предупредили, вроде бы обязан это делать продавец. Но тот, ссылаясь на указание владельца торговой точки, лишь головой качает: сами, дескать, виноваты.

И тогда папаша как самый старший в семье обратился в редакцию: может быть, вы поможете? Хотя бы советом...

Можно с ходу ответить, оценивая ситуацию, что в обязанности продавца входит «разъяснительная работа» с покупателем. Если продавец, он или она, предлагая товар, не пояснил клиенту, для каких целей, в какой сезон годится данная пара (к слову, португальского происхождения), – это его оплошность, и ссылка на приписку к чеку несостоятельна. А каково мнение специалистов? Обратился журналист для разъяснения ситуации в экспертное бюро Nora Kasemaa. И вот какое компетентное мнение выслушал:

– Обувь с прошивным рантом для мокрой погоды вообще не годится, и рекомендации смазывать рант кремом это нонсенс. С прошивным рантом может быть и зимняя обувь, так сказать, для лучшего проветривания ступни, но это не значит, конечно, что такую пару можно носить и в пургу, и в слякоть. Вообще же есть обувь. которая предназначена только для театра или же только для подиума, по которому прохаживаются манекенщицы, но не для улицы. Конечно, продавца можно упрекнуть – не предупредила устно. Но, как говорится, проверяйте деньги, не отходя от кассы. Начинать надо с самого себя.

Таково мнение специалиста по обуви, эксперта с большим стажем работы Норы Каземаа.

Можно, правда, дать и такой совет потерпевшей стороне: обратиться с письменным заявлением в Департамент защиты потребителя. Надежда на защиту интересов потребителя со стороны этого ведомства имеется: продавец до приобретения товара не предупредил покупателя, когда и как можно носить данную пару, хотя и в самом деле должен был сделать это. Такое разъяснение дает заместитель генерального директора департамента Марье Кокк.

Есть в данной истории еще один аспект, моральный. По правилам добрых отношений между продавцом и покупателем первый должен бы пойти навстречу своему клиенту и удовлетворить его просьбу, даже если это продавцу (владельцу магазина) и невыгодно. Но невыгодно лишь на первый взгляд. Умный владелец магазина дорожит авторитетом своей фирмы перед покупателем, и ход навстречу его интересам хозяину в конечном счете обойдется много дешевле, нежели отказ в удовлетворении просьбы.

P.S.По вопросам защиты интересов потребителя с предложениями, замечаниями на этот счет можно обращаться к журналисту Ярославу Толстикову по редакционному телефону 614-34-21, желательно в первой половине дня. Я.Т.