погода
Сегодня, как и всегда, хорошая погода.




Netinfo

interfax

SMI

TV+

Chas

фонд россияне

List100

| архив |

"Молодежь Эстонии" | 11.04.05 | Обратно

Страна туристов

Целевое учреждение развития предпринимательства (EAS) определило наиболее успешные туристические компании Эстонии.

В резиденции посла Великобритании в Табасалу состоялось торжественное награждение участников государственной программы качества, а также предприятий, занимающихся системным развитием.

Почетный диплом «Знак уверенного развития» в этом году был вручен сразу нескольким эстонским туристическим компаниям.

По словам директора Центра развития туризма Целевого учреждения развития предпринимательства (EAS) Маарики Лийвамяги, диплом «Знак уверенного развития» присуждается прежде всего успешным компаниям, которые участвовали в программе качества и подтвердили улучшение качества туристического обслуживания.

«Компании и предприятия, занимающиеся развитием качества, помогают повысить конкурентоспособность Эстонии как страны туризма в быстро меняющемся туристическом мире и обеспечивают лучшее обслуживание туристов», - сказала Лийвамяги.

Туристические компании Эстонии в последние годы быстро развиваются, но качество туристического сервиса в разных регионах неоднородно и во многих случаях оставляет желать лучшего.

«Центр развития туризма EAS надеется в этом году сделать программу общегосударственной, поэтому призывает с начала октября присоединиться к программе всех предпринимателей, занимающихся туризмом, которые хотят повысить качество своих услуг», - напомнила Лийвамяги.

Программа качества туристических предприятий Эстонии начала действовать с 22 марта 2004 года. В пилотном проекте участвовали 13 предприятий Сааремаа и Вильяндиского уезда, которые начали с создания системы качественного руководства своим предприятием. В течение года предприятия произвели самооценку, проанализировали путь клиента на своем предприятии и внедрили систему сбора и анализа обратной связи с клиентом.

EAS обеспечивало предприятиям-участникам необходимую систему поддержки и возможности обучения.

На сегодняшний день участники проекта сделали первые свои шаги в системном руководстве качеством своих услуг и повышении качества туристического обслуживания.

Свой вклад в разработку программы качества туристических компаний Эстонии внесли британские и австрийские специалисты через проекты Phare, финансируемые Европейским союзом, а также эстонские специалисты, консультировавшие все компании, участвовавшие в пилотном проекте.

Кроме того 13 предприятий, принявших участие в пилотном проекте, получили гранты от посольства Великобритании. При составлении программы качества туристических предприятий Эстонии были учтены показатели подобных европейских схем отличия (европейский приз за качество Committed to Excellence, ирландский Foundation Mark и швейцарский Qualitäts-Gütelsiegel für Schweizer Tourismus), а также специфика туристических предприятий Эстонии.

Целевое учреждение развития предпринимательства содействует развитию предпринимательства и предприимчивости в Эстонии, поддерживая хорошие идеи, начиная с исследований лечения раковых заболеваний и заканчивая туристическими хуторами. Центр развития туризма EAS является подразделением Отдела развития предпринимательства и жизненной среды EAS. Его цель – развитие деятельности малых и средних предприятий, сбалансирование регионального развития, увеличение трудовой занятости, достижение экономического роста через развитие туристического экспорта и внутреннего туризма, улучшение жизненной среды и качества жизни, развитие экономики туризма, исходя из принципов экологического развития. «МЭ»