«Ждите, соединим при первой возможности»

Ярослав ТОЛСТИКОВ

Такую фразу мы нередко слышим в телефонной трубке, пытаясь связаться с нужным номером.

Это может быть и семизначный номер, и короткий четырехзначный. Человек пытается связаться с чиновником, чтобы получить некую справку. И в ответ зачастую он слышит: «Ждите, соединим при первой возможности». Человек ждет, выслушивая в трубке какую-то мелодию. Ждет минуту-другую, ждет пять, а то и десять минут. Наконец соединение состоялось, и начинается разговор.

Обязан ли клиент, то есть позвонивший в некое учреждение человек, оплачивать минуты ожидания? Или не обязан? То есть плата идет только с момента соединения с нужным чиновником (специалистом, работником справочного бюро). Если не обязан, каким законом подобные ситуации регулируются?

Вот как звучит ответ, полученный нами от юриста Департамента защиты потребителя Наталии Онтин:

— Операторы, оказывающие услуги телекоммуникаций, предлагают потребителям различные возможности звонков на короткие номера сервисных служб и по телефонам с особым тарифом. Набирая эти номера телефонов и начиная разговор, потребитель зачастую не знает о применяемом в этом случае тарифе оплаты. Поскольку тарифы оплаты звонков по этим телефонам значительно отличаются от обычных тарифов, то в этом случае необходима дополнительная защита потребителя от совершения звонков по ошибке или по неведению.

В соответствии с частью 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей покупатели вправе получить информацию о предлагаемом товаре или услуге, необходимую для безопасности, а также защиты здоровья, имущества и хозяйственных интересов. Часть 2 той же статьи обязывает производителя до приобретения или использования услуги сообщать потребителю детальную информацию о цене и условиях использования услуги. Таким образом, в случае звонков на платный телефонный номер информацию о величине тарифа за минуту разговора следует сообщить потребителю до того, как он начнет пользоваться услугой.

Оплату за телефонный разговор оператор начинает начислять с 11-й секунды, причем телефонная сеть не различает, ведут ли абоненты переговоры или в сети играет музыка.

Производитель, оказывающий услугу, должен в течение 10 секунд сообщить о цене за минуту разговора и не имеет права взимать плату за сообщение потребителю детальной информации, т.е. за исполнение обязанности, оговоренной частями 1 и 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, сообщение о стоимости оказываемой услуги должно быть для потребителя бесплатным и происходить до начала оказания услуги, чтобы потребитель мог сделать осознанный выбор: покупать услугу или нет.