Детские спасатели

Анна ЛИТВИНЮК

Работники двуязычного телефона доверия для детей Lapse mure отмечают, что звонки от русских детей поступают к ним гораздо реже, чем от эстонских. Фото Александра ГУЖОВА

С 1 марта маленькие жители эстонской столицы смогут обращаться со своими бедами на номер телефона помощи и информации 1345. Соглашение об этом было подписано в последний день января в Министерстве социальных дел.

Министр социальных дел Марко Померантс, генеральный директор Спасательного департамента Мати Райдма и руководитель Таллиннского департамента социальных дел и здравоохранения Вахур Кельдрима подписали договор о запуске совместного пилотного проекта возглавляемых ими ведомств. Соцмин собирается вложить в проект свыше миллиона крон, власти Таллинна – 225 000 крон. Проект, разработанный для решения детских проблем, по словам министра социальных дел, пока рассчитан на год. Если он пройдет удачно, то подобную помощь по телефону вскоре смогут получать дети всей Эстонии.

Один на всех

Телефон создается для того, чтобы у людей появилась возможность звонить на один простой номер со своими проблемами, вопросами или горем. С чем бы ни обратился сюда ребенок, диспетчеры зафиксируют его проблему в базе данных и передадут соответствующим организациям или ведомствам. При необходимости сразу перенаправят звонок на нужный номер.

Такой подход, по словам гендиректора Спасательного департамента Мати Райдма, облегчит людям, особенно детям, выход со своими проблемами на необходимый им уровень. Кроме того, поступившие в Спасательный департамент звонки позволят пополнить базу данных Министерства социальных дел и городских властей. Обе структуры, пользуясь собранными сведениями, получат возможность лучше планировать свою работу. До последнего момента единого центра сбора сведений о детских проблемах и заботах в Эстонии не было. Несмотря на то, что многие организации занимаются подобными вопросами и принимают звонки детей, целостной картины детских бед и проблем у государственных структур до сих пор не сложилось.

Не только о трубах и пожарах

По словам возглавляющего Таллиннский департамент социальных дел Вахура Кельдрима, на короткий номер 1345 могут звонить все желающие сообщить о проблемах, связанных с детьми. В связи с работой проекта расширятся и функции Спасательного департамента. Если до последнего времени здесь принимали звонки только о пожарах и поломках труб, то теперь будут стекаться сведения о детских бедах и заботах. Решение о присоединении к проекту Спасательного департамента было принято главным образом потому, что эта служба имеет соответствующее техническое оснащение, обученный персонал, а также круглосуточную диспетчерскую систему.

Телефон 1345 был создан на базе Службы спасения несколько лет назад и помогает спасателям заниматься решением только оперативных ситуаций. Диспетчеры службы 1345 даже работают в одном зале с диспетчерами из 112. Новая задача по приему звонков от детей вынудит спасателей искать новые подходы к своей работе, расширять технологическую базу, а также личный состава службы 1345.

— Люди верят нашей службе, поэтому и звонят нам, — считает Мати Райдма. – Поэтому мы и создали параллельный телефон, на который поступают звонки не только о пожарах. Наши диспетчеры выполняют специфическую работу, принимая звонки от взрослых, находящихся в панике. Они проходят соответствующую подготовку. В наши функции входит отбор информации и ее передача в соответствующие службы, при необходимости перенаправление позвонившего на телефон доверия.

Стоимость звонка на номер 1345 не зависит от того, с какого телефона – настольного или мобильного — сюда поступает звонок. В любом случае минута разговора обойдется звонящему по цене одной минуты местных телефонных разговоров. О возможностях помощи детям можно также узнать по адресу электронной почты: 1345@rescue.ee. Диспетчеры принимают звонки как на русском, так и на эстонском языках. До 1 марта информацию о нуждающихся в помощи детях можно сообщать по телефонам 110 и 112.

В государстве на сегодняшний момент существуют только две хорошо технически оснащенные базы: полиция со своим номером 110 и Спасательная служба — 112. В Эстонии также работают телефоны доверия на русском и эстонском языках «Линия жизни» (на русском языке со среды по воскресенье с 10.00 до 7.00), детский телефон доверия Ляэнемаа: 473 72 27, телефон доверия Ида-Вирумаа: 337 11 77, Йыгева: 772 13 32, Ярвамаа: 385 06 00, Кохила: 483 21 03 и телефон доверия для детей Lapse mure: 646 07 70.