Фирмы могут не обращать внимания на решения Департамента защиты потребителя

Юлле Суур из Куусалу надеялась вместе с детьми встретить Новый год в Египте, на курорте Шарм-эль-Шейх, пишет Eesti Päevaleht.

«На троих поездка стоила больше 26 000 крон, но все свои обещания ее организатор Estour OÜ не выполнил», - говорит Юлле. Поэтому она обратилась в Департамент защиты потребителя.

Юлле хотела, чтобы фирма перед ней извинилась, но в департаменте посоветовали потребовать возмещения материального и морального ущерба. Комиссия по жалобам потребителей решила удовлетворить жалобу Юлле частично и обязала Estour OÜ выплатить 1500 крон. Эти деньги Юлле Суур до сих пор не получила.

Эрика Лилль, предприниматель из Пылвамаа, купила на Рождество в 2003 году мобильный телефон Siemens C62 в торговом боксе, принадлежащем фирме Raudnagel в Пылва. Из-за дефектов ей пришлось четыре раза отдавать телефон в починку. Два раза в телефоне меняли печатную плату, но продавец упорно отказывался обменять телефон или вернуть деньги.

Сначала Лилль была согласна обменять телефон на новый, но потом захотела получить обратно деньги. Прождав три месяца, обратилась в местный Департамент защиты потребителя, где ей посоветовали подать заявление в комиссию по жалобам потребителей.

Комиссия сочла, что жалобу Лилль нужно удовлетворить. На выполнение решения комиссии у торговой фирмы, продавшей телефон, был месяц, и ровно столько Лилль пришлось ждать получения денег.

Если бы продавец не выполнил решение комиссии, Лилль бы обязательно обратилась в суд. «Это был урок - нельзя всегда доверять мелким торговцам. Новый телефон я обязательно куплю в большой фирме, тогда нет опасения, что фирма может прекратить свою деятельность и обратиться будет уже не к кому», - сказала Лилль.

Энн Тонка, председатель комиссии по жалобам потребителей, сказал, что ее роль - примирительная, и если обе стороны проявляют добрую волю, то выполнение решения не становится проблемой. Причина, почему решения комиссии не выполняются, может заключаться в том, что заставить выполнить его невозможно, и торговец это отлично знает. Он также надеется, что потребитель не станет обращаться в суд, чтобы получить небольшую сумму назад - выйдет себе дороже.

Если же названия фирм или имена торговцев, которые не выполняют решений комиссии, обнародуются, то это насторожит клиентов.

Комиссия по жалобам потребителей - независимый институт, решающий споры между потребителями и продавцами. В ее компетенцию входит решение споров между потребителем и продавцом, которые не могут достичь соглашения, и если стоимость товара или услуги составляет 300 и более крон. Комиссия не решает споры, если требование о возмещении ущерба исходит из смертельного случая, нанесения телесных повреждений и нанесения вреда здоровью. Эти споры решаются в суде. Комиссия также не решает споры, связанные с оказанием медицинских и юридических услуг, отчуждением недвижимости и строений, а также споры, порядок решения которых предусмотрен другими законами. Они решаются в компетентном учреждении или суде.