В Интернет к психологу

Анна ЛИТВИНЮК

Дружная команда Lapsemure. 2 х фото Александра ГУЖОВА

Самый счастливый день недели для школьников - это суббота, показывает опыт программы детской и молодежной психологическойпомощи Lapsemure («Заботы детей»), работающей в Таллинне.

В этот день у детей отступают на второй план стоящие обычно на первом месте вопросы, связанные с собственным здоровьем, сексуальностью, взаимоотношениями с родителями и сверстниками. Все те темы, которые в течение рабочей недели бывает трудно обсудить с родственниками или друзьями. По субботам психологи-консультанты получают примерно семь обращений, а в рабочие дни - где-то сто двадцать.

Часы одиночества

Активнее всего школьники проявляют себя в плане общения в чате или на форуме www.lapsemure.ee, являющемся частью программы Эстонского общества душевного здоровья, после возвращения из школы после 14.00. Тогда, когда родители еще не пришли с работы. Второй пик активности - с 18.00 до 20.00 - поначалу ставил в тупик даже сотрудников психологической программы. Потом они сделали вывод, что скорее всего в это время дети тоже предоставлены самим себе, потому что родители смотрят по вечерам сериалы или занимаются своими делами. Можно также предположить, что к этому времени многие папы и мамы еще не успевают вернуться с работы, и предоставленные самим себе чада нуждаются в общении, совете или добром слове.

Если говорить о временах года, то самым тяжелым сезоном, судя по детским письмам и обращениям, является весна, когда сказываются авитаминоз, сезонная депрессия. Относительное затишье наблюдается в канун Нового года и летом. В остальное время дети активнее обращаются к психологам с проблемами, с которыми им самим не справиться. Статистика Lapsemure показывает, что число посещений в день может возрастать до 250. На форуме программы в настоящее время зарегистрировано 1600 человек.

Психологам-консультантам Маргарите Керсон и Алексею Антоновичу приходится и звонки принимать, и интернет-консультации давать.

Примерно 70 процентов из этих ребят говорят по-эстонски, и только 30 - по-русски. Среди обращающихся в Lapsemure больше всего школьников в возрасте от 12 до 18 лет. По предположению психологов-консультантов, учащихся русских школ, возможно, отпугивает эстонское название программы. На самом деле по телефону, на сайте, в чате или на форуме службы можно получить консультацию и информацию как на русском, так и на эстонском языке. Не исключено, что русскоязычные школьники ищут помощь в российской части Интернета. Активность учащихся может зависеть и от обсуждаемой темы.

Хотя большинство проблем, таких, как насилие в школе или в семье, тема жизни и смерти, одинаково близки представителям всех национальностей. В пятерку важных для молодых тем входят также курение, употребление наркотиков (особенно острые дискуссии на форуме и в чате вызывает вопрос, опасно ли курить коноплю). Употребление алкоголя беспокоит молодых гораздо меньше, чем употребление наркотических веществ.

О жизни и смерти

Руководитель программы Lapsemure Светлана Варьюн отмечает, что большой интерес к вопросам жизни и смерти, теме самоубийства у детей и подростков обескураживает. Вероятно, это можно объяснить тем, что такие вопросы не принято обсуждать в семье и обществе.

Работающий в Lapsemure психологом-консультантом Андрей Гужов называет школьников бесстрашными открывателями, которые, к сожалению, мало что знают о безопасном сексе. Отмечает, что распространенная среди учеников сексуальная безграмотность удивляет и беспокоит. В школе и семье ребенок получает больше абстрактных и теоретических, чем практических, знаний о жизни. Поэтому у работников Lapsemure даже возникла идея издать брошюру с самыми распространенными вопросами, которые волнуют детей.

По данной тематике девочек больше всего интересуют вопросы, связанные с менструацией, анатомией-физиологией, а также гигиеной. Например, может ли девственница пользоваться тампонами, стоит ли плавать и купаться во время месячных, как подбирать прокладки и так далее.

- Наша задача не пугать ребенка, а предоставлять ему достоверную информацию. Сюда относятся, в частности, статьи про противозачаточные средства, сексуальное развитие, безопасный секс. На форум мы регулярно помещаем общеобразовательные статьи. У нас на сайте можно ознакомиться с конвенцией о правах ребенка, правовыми аспектами взаимоотношений детей и взрослых, - говорят работающие в программе Светлана Варьюн, Рене Сейн, Маргарита Керсон, Андрей Гужов, Алексей Антонович.

Для молодых психологов Lapsemure гораздо больше, чем просто работа. Они занимаются ею не только на службе, но и дома. Не ради денег, которых в еще только развивающемся третьем секторе платят немного, а для души. Ведь программа существует на средства, выделенные под написанные проекты. Частично финансируется Советом по азартным играм и Таллиннским Департаментом по делам молодежи и спорта. Иногда помогают и спонсоры.

Бывает, что к психологам-консультантам из Lapsemure направляют молодых с телефона доверия «Линия жизни» (Eluliin). Когда ребенок обращается сюда со сложным вопросом, сотрудники в случае необходимости могут связаться с Департаментом социальных дел и здравоохранения и соцотделами частей города, а также с медиками и другими специалистами. Когда при помощи Интернета или телефона оказать помощь невозможно, консультанты обязательно советуют обратиться к специалисту. Например, при депрессии человеку необходимо личное общение с психологом или психиатром. При этом работникам программы приходится объяснять, что обращаться за помощью к психиатру так же естественно, как ходить на прием к другим врачам. Хотя, конечно, предубеждение против таких специалистов среди детей очень распространено до сих пор.

До 25 и не только

Программа Lapsemure создана для профилактической и просветительной работы, связанной с решением психологических проблем детей и молодежи. Сюда со своими вопросами, проблемами может обратиться любой ребенок или молодой человек в возрасте до 25 лет. На его вопросы по телефону или по Интернету ответит консультант-психолог. На форум Lapsemure могут заходить и взрослые. Там существует специальный раздел для родителей, где они могут задать свои вопросы о детях.

Lapsemure развивает разные возможности предоставления необходимой помощи или информации. Если ребенку больше нравится общаться в интернете и интересно мнение сверстников, он может оставить свой вопрос на форуме, где и работники программы, и просто его участники все вместе попытаются ему помочь.

По словам Андрея Гужова, программа старается быть доступной для молодых, насколько это возможно. При желании здесь можно пообщаться с психологом напрямую в чате. Сотрудники начинают развивать и новое консультационное направление - по интернет-телефону Skype. Связаться с консультантами службы можно и через MSN и ICQ.

Отвечающий за развитие интернет-службы Рене Сейн говорит, что форум на сегодняшний момент является самой активной частью программы. Андрей Гужов считает, что форум позволяет увидеть множество точек зрения. Это помощь сообща. Там можно выбрать из множества мнений что-то близкое именно тебе. Хотя, конечно, у общения через Интернет свои особенности. Здесь нет непосредственного контакта между собеседниками.

Светлана Варьюн отмечает, что интернет-консультирование с самого начала было задумано для привлечения детей и подростков, которые редко самостоятельно обращаются за помощью к психологам. Форум помогает понять, что ты не одинок в своих проблемах, что кто-то уже пережил такую же ситуацию, как ты, и справился с ней. Здесь часто можно встретить комментарии: «Слава Богу, что не у меня одного такое». Общаясь таким образом, участники форума понимают, что они не одиноки в своих проблемах.

- У работы на форуме существует своя специфика. Когда мы отвечаем на заданные там вопросы, - поясняет психолог-консультант Маргарита Керсон, - мы учитываем, что ответ может быть прочитан всеми, а не только человеком, который адресовал его нам. Для обсуждения личных вопросов существует электронный адрес - lapsemure@hot.ee. Сообщения, содержащие неподобающую информацию, с форума удаляются.

По словам Рене Сейна, у форума программы Lapsemure есть большое преимущество. Он открыт для всех. Если человек хочет использовать дополнительные возможности форума, ему нужно зарегистрироваться. Главное же, что все заданные вопросы и полученные ответы доступны всем.

Телефон доверия Lapsemure - 646 07 70 - работает с 10 до 18 часов по рабочим дням. Полезную для себя информацию можно также найти на сайте: www.lapsemure.ee.