Защити себя сам

Ярослав ТОЛСТИКОВ

Эта фраза лейтмотивом звучала на встрече специалистов службы защиты потребителя Таллиннской мэрии, в здании Ласнамяэской управы, что на Пунане, 16.

Встреча с жителями Ласнамяэ (в основном это были руководители квартирных товариществ) проходила в рамках очередного инфочаса, проводимого управой. Речь на встрече шла об основных правах потребителя, хотя зачастую сводилась к проблемам деятельности квартирных товариществ.

Руководитель службы Ааве Пыдра, специалисты Реэт Лаанемяэ, Арне Тунис комментировали основные сведения для потребителя, изложенные в брошюрах (и на русском языке), таких, к примеру, «Как заказывать услуги?», «Маркировка одежды и обуви», «Потребление универсальных услуг», «Требования, предъявляемые к продавцу». Брошюры практически все желающие (а их набралось в зале не менее пятидесяти человек) смогли получить здесь же, на встрече.

Но как уже отмечалось, разговор все время сводился к деятельности квартирных товариществ. Видимо, наболело. И организаторы встречи старались ответить на все вопросы. Если же они носили сугубо технический характер, советовали обращаться в службу защиты потребителя, либо в Коммунальный департамент.

Много претензий было высказано на встрече в адрес Tallinna Vesi. К примеру, давление воды в сети слабое, а эта организация на жалобы квартирных товариществ не реагирует. Специалисты советовали: обращайтесь со своими претензиями письменно, ответ должен последовать в течение одного месяца, не позже. Не помогает — обращайтесь в мэрию. Вице-мэр Тойво Промм, открывавший встречу, оставил для желающих свои визитные карточки.

Специалисты советовали: прежде чем подписывать договор с какой-либо фирмой (претензии высказывались, к примеру, к фирме Tele2), надо внимательно прочесть условия договора. Если вы что-либо не поняли, не постесняйтесь спросить, что означает та или иная фраза. Иногда подвох содержится в каком-либо приложении к договору. Будьте внимательны. К слову, договор по услуге может быть и устным (скажем, стрижка волос, небольшой ремонт обуви). Не постесняйтесь заранее спросить, сколько будет стоить заказываемая вами услуга. Если услуга стоит более 300 крон, продавец обязан предоставить потребителю чек. Если меньше 300 крон, потребитель имеет право потребовать от продавца чек.

Предупреждали специалисты легко верующих по поводу неких объявлений в газетах (за их содержание редакция ответственности не несет). Скажем, написано: оказываю такую-то услугу (например, ремонтирую телевизоры). Не постесняйтесь спросить фамилию человека, подавшего объявление, где он находится, адрес, имеется ли у него лицензия на деятельность и т.п.

Как уже отмечалось, много вопросов задавалось по деятельности квартирных товариществ. К примеру, такой. Владелец квартиры застеклил свою лоджию, утеплил ее, а стенку, разделяющую комнату и лоджию, убрал, тем самым увеличив площадь своей квартиры. А плата за отопление идет, как правило, исходя из площади квартиры. Значит, эта плата должна возрасти пропорционально дополнительной площади. Но здесь имеется и такой нюанс: застеклить лоджию, то есть фактически переделать внешний вид дома, владелец имеет право лишь с разрешения квартирного товарищества, а оно — спросить разрешение на то в Строительном департаменте города. Так что лучше не самоуправствовать. А то ведь, не исключено, придется за свой счет лоджию «расстеклять», чтобы привести ее в первозданный вид. Хотя товарищество с ведома городских властей может застеклить по заранее составленному проекту все лоджии многоквартирного дома. Это вполне допустимо.

Некоторые владельцы квартир снимают у себя в ванной так называемые полотенцесушители. Но платить за тепло придется, по закону, в прежнем объеме, если хотя бы один член квартирного товарищества будет против.

Задавался и такой вопрос: «Как платить за «общую» воду (общедомовой счетчик обычно показывает больший расход воды, нежели сумма квартирных водомеров, — в связи с неизбежными потерями воды в системе или же по хитроумности иных владельцев квартирных водомеров). Правление квартирного товарищества вправе периодически, скажем, раз в год, проверять верность показаний квартирных водомеров и выявлять «умельцев». Ну, а неизбежные утечки воды распределять пропорционально расходу воды данной квартиры. Но это правило целесообразно записать в устав товарищества.

Высказывались и иные претензии. Инструкции на холодильники, стиральные машины, как правило, не снабжаются текстом на русском языке. В таком случае продавец обязан подробно объяснить покупателю правила эксплуатации.

Встреча в управе Ласнамяэ явно пошла на пользу ее участникам. Сделать бы такие встречи (в различных частях города, в уездах) регулярными, а не только в канун выборов, как это зачастую делается сейчас.