На мобильности не экономят

Регина САЛЬМУ

Фото Артема БОРИСОВА

На рынке мобильной связи Эстонии произошли большие изменения: внедрение подвижности номеров привело к активной борьбе за рынок, в которой конкуренты всячески пытаются перещеголять друг друга - кто высоким уровнем качества, а кто низким уровнем цены.

Рынок мобильной связи Эстонии разделился на две части: на операторов качественной мобильной связи, которых в Эстонии сейчас два, и льготных операторов, которые в прошлом году стали появляться один за другим.

Высокий уровень качества обещают оба оператора качественной связи, почти 100% жителей Эстонии проживают в зоне действия сети мобильной связи, простирающейся от полуострова Сырве до Нарвы и от Таллинна до Миссо.

Если в начале 90-х годов мобильная связь была в основном привилегией более зажиточных таллиннцев, то сейчас услугами мобильной связи пользуются почти что все жители Эстонии – от детей до стариков.

В будущем на рынке Эстонии операторов может стать еще больше, ведь в Эстонии, как и повсюду в мире, продолжается рост потребления услуг мобильной связи. Телекоммуникация – это одна из немногих сфер деятельности, в которой цены как на услуги, так и телефоны постоянно снижаются.

Но так как одновременно наблюдается быстрый рост числа клиентов и объема потребления услуг, то постоянное снижение цен не приводит действующие в сфере мобильной связи предприятия к банкротству.

Такая же ситуация сложилась на рынке телефонов.

Если, например, в начале 80-х годов мобильный телефон стоил примерно 50 тыс. эстонских крон и поэтому был по карману единицам, то сегодня телефон стоит в среднем 1500 крон, и число потребителей во всем мире увеличилось почти до двух миллиардов человек.

Цена - показатель качества

Если исходить из теории современного общества, согласно которой люди покупают не вещи, а решения собственных проблем, то задачей операторов мобильной связи является предложение новых возможностей для решения проблем каждого клиента как можно по более низкой цене.

Несмотря на то, что на изучение различных пакетов и разговорных карточек, а также принятие верного решения уходит немало времени, созданы они, в сущности, исходя из пожеланий клиентов. Все клиенты разные, каждый отличается своими потребностями и потребительскими предпочтениями.

Поэтому наличие достаточно широкого выбора является вполне оправданным. Каждый клиент имеет возможность подобрать оптимальное для себя решение с точки зрения наиболее экономного потребления.

Мощный натиск льготных операторов направлен, в основном, на предложение более дешевых поминутных тарифов. Неудивительно, что льготные операторы, главным преимуществом которых как раз и является низкая цена и отсутствие дополнительных услуг, говорят только о цене.

Мобильная связь, как и все другие сферы обслуживания, базирующиеся на развитии технологий, постоянно нуждается в новых инвестициях для улучшения качества услуг и расширения их ассортимента. Эта инвестиционная потребность устанавливает также границы, ниже которых цена опуститься уже не может.

Удобство клиентов заставляет развиваться

Сознательный клиент ценит в действительности многие нюансы, и в первую очередь - дополнительные услуги, создающие удобство.

В данной связи основной вопрос заключается именно в том, какого уровня услуг клиент ожидает и сколько он готов за него заплатить. Отсюда следует, что важным решением является также выбор оператора – льготного или качественного.

Целью оператора качественной мобильной связи не может быть предложение одинакового с льготным оператором уровня цен. Более высокая цена обеспечивает более высокий уровень обслуживания и более широкий выбор услуг, а также позволяет оператору инвестировать в создание перспективных услуг. Поэтому качественные операторы в рамках кампаний также могут снижать цены, но не бесконечно. Мобильная связь является бизнесом объемов.

Льготные операторы, ключ к успеху которых кроется в большом количестве клиентов, концентрируют свою деятельность именно на предложении услуги звонков.

Но льготные и качественные операторы имеют совершенно разные целевые группы. Клиенты, нуждающиеся в широком ассортименте услуг, высоком уровне обслуживания и стабильности, обычно не склоняются при выборе оператора в пользу льготного оператора, предлагающего низкие цены и ограниченный круг услуг. Льготный оператор – хорошее решение для тех, кто в первую очередь ценит дешевизну услуг и готов при этом во многом обслуживать себя сам. Несколько более высокая цена качественного оператора обеспечивает постоянное улучшение уровня предлагаемого предприятием обслуживания и расширение услуг. Потребители, нуждающиеся в более широком ассортименте, готовы платить больше и поэтому выбирают качественного оператора.

Невозможно утверждать, что одно решение лучше другого. Рынок Эстонии достаточно велик для того, чтобы здесь могли существовать как качественные, так и льготные операторы.

Более требовательные клиенты выбирают качественного оператора, чувствительные к ценам и не нуждающиеся в дополнительных услугах клиенты выбирают льготного оператора. В то же время технологический сектор является одной из наиболее быстро развивающихся отраслей экономики, и рынок постоянно пополняется новыми инновационными изделиями и услугами. При этом, несмотря на более высокую цену, зачастую перевешивают соображения удобства.