Департамент отчитывается

Ярослав ТОЛСТИКОВ

Речь пойдет о результатах деятельности Департамента по защите прав потребителя в 2005 году.

Определенный интерес этот отчет представляет и для нашего читателя. Так, в минувшем году департамент составил 3770 актов предприятиям торговли и обслуживания, основанных на жалобах потребителей. На нарушителей правил торговли и обслуживания были наложены штрафы на сумму в 628 тысяч крон. Более всего жалоб поступило в департамент на качество промышленных и продовольственных товаров — 948, или более 50 процентов от общего количества претензий. Львиная часть претензий (891) была связана с качеством промышленных товаров и в первую очередь с качеством обуви (294 заявления). 57 заявлений касались качества продовольственных товаров.

На качество обслуживания в департамент поступило 775 претензий. Более всего они касались договорных услуг (488), и в том числе услуг по строительству (131). Более всего претензий было связано с качеством окон и дверей (86). 157 претензий касались услуг связи — телефонных и кабельного телевидения.

Еще раз Департамент защиты прав потребителя извещает, что с 1 июля 2004 года при департаменте действует независимая комиссия по внесудебному рассмотрению жалоб потребителей. В работе комиссии на равных принимают участие как представители предпринимателей, так и сами потребители. Рассмотрение жалоб в комиссии является для сторон бесплатным. В 2005 году на заседаниях комиссии было рассмотрено 310 жалоб, более всего они касались качества обуви. Из поступивших заявлений 55 процентов решений были позитивными для потребителя или удовлетворяющими его (по договоренности либо частично).

Инфотелефон департамента 620 1707.

А теперь несколько слов о строительных работах в доме, скажем, установке новых оконных блоков, дверей, остеклении лоджий и т.п.

Как свидетельствуют сигналы наших читателей, заказы на такие работы зачастую выполняются с нарушением сроков или же с дефектами. Как поступать в подобных случаях?

В первую очередь, выбирая фирму-исполнителя заказа, необходимо убедиться, что она (FIE, OÜ) в действительности существует. Это принципиально важно. Легально действующие предприниматели имеют регистрационный код бизнес-регистра и отчетности в Налогово-таможенном департаменте. Проверить несложно. При оформлении заказа необходимо оговорить все размеры изделия, сроки изготовления, условия оплаты, гарантию качества и т.п. Аванс, который выплачивается подрядчику, не может быть выше половины стоимости всего заказа.

Очень важно оговорить в договоре ответственность сторон в случае несвоевременного исполнения заказа или несвоевременной оплаты принятой потребителем работы. В договоре может быть предусмотрена обязанность подрядчика предоставить скидку в случае несвоевременного исполнения заказа.

Несоблюдение сроков исполнения работ — наиболее частая причина жалоб потребителя. В этом случае можно посоветовать ему подать претензию в адрес подрядчика, лучше всего в письменном виде, по почте с уведомлением о вручении. Подрядчик обязан рассмотреть претензию в течение 15 дней со дня ее получения. Если подрядчик отказывается удовлетворить претензию (или же не реагирует на нее), заказчик может обратиться в комиссию по внесудебному рассмотрению жалоб потребителя. Сделать это можно через Департамент защиты потребителя. Можно обратиться с жалобой и непосредственно в суд.

Но вот заказ выполнен, однако заказчик обнаружил в нем дефекты. Об этом он должен уведомить подрядчика в двухмесячный срок и достаточно точно описать обнаруженные недостатки. Обычно подрядчик предлагает сделать ремонт, но если он невозможен, то ему придется взамен выполнить новую работу, соответствующую условиям договора. При этом все расходы, связанные с устранением недостатков, несет подрядчик.

Остается пожелать потребителю быть бдительным и в случае недоразумений, могущих возникнуть у него во взаимоотношениях с подрядчиком, умело использовать все свои права.