"Молодежь Эстонии" | 05.04.07 | Обратно

Монополисты — в передовиках

Ярослав ТОЛСТИКОВ

В 2006 году поступило сто жалоб на качество автомобилей новых и бывших в употреблении. Фото Леонида СМУЛЬСКОГО

В Таллиннскую консультацию по защите потребителя в первом квартале 2007 года поступило 1714 заявлений — устных и письменных с жалобами, с просьбами разъяснить ту или иную потребительскую ситуацию. Почти на двести заявлений больше, чем в первом квартале 2006 года.

А вот данные двух последних лет. 2005 год — 4400 заявлений, 2006 год — 5700. Рост существенный. О чем эти цифры свидетельствуют? Во-первых, возрастает популярность консультации, она легкодоступна для обращения в нее потребителей. Можно по телефону 641-11-45 или зайти в консультацию, чтобы побеседовать с двумя ее сотрудниками — руководителем Аадо Луйком и его помощницей Кристой Майдла. Консультация находится в центре города — улица Сакала, 23а. Консультации бесплатны.

Замечу сразу же: все обращения в консультацию тщательно фиксируются — заносятся в журнал с указанием сути проблемы, даты поступления заявления. Затем данные обобщаются.

Учет ведется по двадцати одной позиции — промышленная продукция, услуги, квартирные товарищества. Далее — вода, отопление, газ и т.п.

Аадо Луйк отмечает прежде всего, что в 2006 году по сравнению с 2005-м и в первом квартале 2007 года в сравнении с первым кварталом предыдущего 2006 года уменьшилось число жалоб на поставщиков газа, а также тепла и воды. Казалось бы, Eesti Gaas, Tallinna Кüte и Tallinna Vesi — монополисты. Тем не менее результаты для потребителей благоприятные. И это при общем росте числа обращений в консультацию!

Такие цифры за 2005 и 2006 годы. Газ — 27 и 15 обращений; отопление — 142 и 129. Уменьшается и число обращений по водоснабжению.

Аадо Луйк считает, что названные организации, реагируя на критику в свой адрес, идут навстречу потребителю. А само население стало лучше разбираться в вопросах оплаты за услуги поставщиков газа, тепла, воды, ремонта соответствующих систем.

Хуже положение с промышленной продукцией, имеются в виду компьютеры, мобильные телефоны, автомобили, а также холодильники, телевизоры и т.п. Именно по этой позиции — «промышленная продукция» — было зафиксировано более всего заявлений: в 2005-м — 1366, в 2006-м — 1921. Рост более чем на 40 процентов. Тревожная тенденция! Более всего жалоб в 2006 году было зафиксировано на качество компьютеров — 315; мобильных телефонов — 184; автомобилей (новые и бывшие в употреблении) — 100. Требования покупателей возрастают, а поставщики этой продукции в страну завозят не всегда лучшие ее образцы.

Ну а в чем состоит реальная помощь консультации? В первую очередь это, конечно, совет: как потребителю лучше всего поступить в той или иной сложной ситуации — обратиться к продавцу, написать заявление с требованием замены того же мобильного телефона или его ремонта. Судя по обстоятельствам. Или же обратиться в Департамент по защите потребителя, а то и в комиссию по внесудебному рассмотрению жалоб. В таком случае Аадо Луйк или Криста Майдла имеют право представлять интересы потребителя на заседании этой комиссии.

«Случается, — говорит Аадо Луйк, — что улаживать конфликт приходится, что называется, напрямую. Допустим, потребитель звонит из магазина, а я прошу пригласить к телефону и продавца. Если тот неправ, разъясняю ему это. И конфликт, как правило, улаживается».

Тревожное положение с услугами. В 2005 и 2006 годах соответственно 747 и 1374 обращения. Рост на 84 процента! Такая же ситуация сохраняется и в 2007 году. На первом далеко не почетном месте стоят заказы на изготовление мебели — 191 жалоба в прошлом году; на изготовление оконных блоков — 112; на ремонт автомобилей — также 112.

Первопричина — плохое качество выполнения этих заказов фирмами-изготовителями. Аадо Луйк считает, что причиной тому является прежде всего нехватка квалифицированных кадров, приходится брать на работу подчас случайных людей, не имеющих необходимого опыта работы. А таковые нередко халатно относятся к выполнению заказа, небрежно снимают размеры окон, габариты помещения, для которого предназначена мебель, и т.п.

Руководитель консультации советует: ни в коем случае не оплачивать заказ сразу же целиком, только 50 процентов, как того требуют правила. Стопроцентная предоплата расхолаживает изготовителя, ведет к браку.