"Молодежь Эстонии" | 31.08.07 | Обратно

Чудесный телефон

Яна КУВАЙЦЕВА

2 х фото Елены РУДИ

Не каждый талллиннец знает, что есть такой номер телефона, по которому можно позвонить, если у вас возникла проблема. Неважно, какая. Начиная от перебоев с электричеством и заканчивая расписанием автобусов.

В четверг вице-мэр Таллинна Денис Бородич посетил Пыхьяский кризисный центр для того, чтобы обсудить совместную работу города и центра. Результатом такой работы стало основание в 2001 году телефонной линии помощи. «Телефон помощи 1345 был создан для того, чтобы таллиннцы могли решить свои коммунально-бытовые проблемы как можно быстрее, — говорит Бородич. — Важно то, что благодаря этой услуге жители столицы могут получить ответы на свои вопросы своевременно».

«Конечно, помимо этого телефона есть и другие, но там вы можете получить ответ недостаточно точный, поскольку диспетчеры не связаны непосредственно со всеми городскими службами. Позвонив по телефону 1345, вы можете быть уверены, что получите быстрый и исчерпывающий ответ на свой вопрос», — добавляет вице-мэр.

Всего существует 35 классификаций вопросов. Чаще всего люди обращаются по вопросам, связанным с проблемами канализации и водоснабжения, организацией движения на дорогах и проблемами общественного транспорта. Всего в день диспетчеры в среднем принимают около 200 вызовов, а за месяц таких вызовов накапливается почти 6000. Линия работает 24 часа в сутки, платить приходится как за обычный звонок.

По мнению директора кризисного центра Янека Лаева, благодаря телефону помощи в городе создается более безопасная обстановка, потому что люди владеют информацией. Это позволяет сократить количество как бытовых несчастных случаев, так и происшествий на дорогах.

Также развитие получил проект, в ходе которого в домах у людей с ограниченными возможностями были установлены специальные аппараты. Этот аппарат предназначен для того, чтобы люди в случае беды могли быстро связаться с центром. Одно нажатие кнопки — и на пульт диспетчеру поступает сигнал. Дальше диспетчер пытается выснить, что именно там произошло и какая помощь требуется. После этого на место выезжает бригада помощи. Проект обошелся в 2,5 миллиона крон.

«Я думаю, что то, чем мы занимаемся, полезно. Я был бы рад, если бы смогли это организовать и на общегосударственном уровне», — сказал на прощание директор центра.