|
"МЭ" Суббота" | 07.12.07 | Обратно
Рождественское свинство
Архитектор Кюлли в конце октября нашла в своем почтовом ящике конверт с
красивыми рождественскими открытками и счет на 99 крон, хотя никакого заказа
не делала. Не слышала она никогда и о фирме SJK-Kirjastus, которая прислала
этот счет. В конверте было письмо художницы Тийи Ярвпыльд, которая рисует,
держа кисть во рту и пальцами ног. В письме говорилось, что «оригинальный
текст написан ногой».
«Мы хотим быть материально независимыми и жить нормальной жизнью», - писала
Ярвпыльд. Правда, в конце письма говорилось, что открытки покупать получатель
не обязан. Но Кюлли не оплатить счет не позволила совесть.
Но через пару недель пришло еще одно письмо - в нем уточнялись условия
оплаты, ссылаясь на «допущенную ошибку». Новый счет был приложен к письму.
Кюлли и его оплатила, хотя у нее возникло чувство, что это - самое настоящее
вымогательство.
Кюлли - не единственная жертва навязанной кампании по продаже открыток,
пишет Eesti Ekspress. Точно такой же конверт с эмоциональным письмом получили
еще около 100 000 женщин в Эстонии. Многие из них тоже не совсем поняли,
в чем дело.
SJK Kirjastus производит, на первый взгляд, впечатление благотворительной
организации, помогающей эстонским художникам, рисующим с помощью рта и
ноги (отсюда и название фирмы). На сайте фирмы также говорится, что это
доходная организация, членами которой являются художники с ограниченными
физическими возможностями, и что вся прибыль распределяется между благотворительными
организациями. Правда, сама фирма таковой не является. Более того, ее владельцы
- не эстонские художники с ограниченными физическими возможностями, а объединение
художников, рисующих ртом и ногой - Vereinigung der mund und fussmalenden
Künstler eingetragener Verein (VDMFK), которое зарегистрировано в Лихтенштейне.
С этим объединением связаны скандалы по всему миру. Например, так и не
удалось узнать, какую часть от доходов получают художники (фирма утверждает,
что 80%). Но в основном нарекания вызывает способ продажи - добровольно-принудительный.
Теперь он добрался и до Эстонии.
Бизнес-план издательства следующий: письма отсылают женщинам в возрасте
от 40 до 80 лет. Интересно, что данными о них располагают в основном государственные
учреждения, которые не имеют права сообщать их имена и адреса. Но Союзу
художников все же удалось раздобыть список адресатов.
После этого письма рассылали более чем 100 000 женщин. Раздобыть базу данных
оказалось проще простого. Финский филиал фирмы обратился к финской же фирме
Itella TGM, занимающейся рыночными исследованиями, а та связалась с МВД
Эстонии и... получила нужные адреса.
Айре Лехт, директор Бюро регистра народонаселения, говорит, что МВД предоставило
финнам только адреса, а не имена, а это - не нарушение закона.
Если человек не хочет, чтобы его адрес кому-то сообщали, он может попросить
ограничить доступ к его данным в регистре народонаселения.
Согласно документам, деятельностью SJK Kirjastus заправляют три господина:
один находится в Лихтенштейне, второй - в Англии, третий - в Финляндии.
Но не стоит их там искать, потому что на самом деле издательство зарегистрировано
в квартире в Ласнамяэ, и всеми делами занимается Ли Алласте. Ее телефон
постоянно занят. Журналисту Eesti Ekspress все же удалось связаться с Алласте
по мобильному телефону. Она сообщила, что в этом году было отослано 105
000 писем, из них 5000 - прошлогодним клиентам, которые уже прислали деньги.
По ее словам, открытки заказали и многие учреждения.
«Сколько людей, столько и мнений! - сказала Ли Алласте. - В данном случае
таких мнений - 100 000. Один звонит и хвалит, второй звонит и кричит, что
мы не имеем права вымогать деньги. Тогда я спокойно объясняю, что он не
обязан платить и присылать открытки обратно». Каковы поступления от рекламы,
она не знает - вся бухгалтерия ведется в Финляндии. Именно по примеру Финляндии
объединение художников, рисующих ртом и ногой, появилось в Эстонии. Объединение
насчитывает 700 членов во всем мире.
Как только фирма начала свою деятельность в Эстонии, начались и недоразумения.
Женщины, получившие письма с открытками, не могли понять, в чем дело. 11
человек обратились с запросом в Департамент защиты потребителя.
Уже тогда этот департамент выпустил сообщение для прессы, в котором призвал
людей вести себя так, как им велит совесть, сообщив при этом, что неуплата
за открытки не повлечет за собой никаких санкций.
Ли Алласте говорит, что в Финляндии продают таким образом открытки уже
30 лет, во всем мире - более 50 лет, и каждый год находятся недовольные.
«Люди везде одинаковые», - заключила она.
В этом году Департамент защиты потребителя получил две официальные жалобы.
Люди увидели в требовании оплатить счет угрозу, они потребовали извинения
от SJK Kirjastus и запрета на такой способ торговли.
Департамент защиты потребителя сообщает, что, так как издательство и рождественские
открытки реально существуют, это не мошенничество. И люди не обязаны покупать
или возвращать открытки. Перевод денег за них - дело добровольное.
6 ноября Департамент защиты потребителя сообщил, что он осуждает деятельность
SJK Kirjastus, так как это издательство использует запрещенные методы продажи.
Согласно одной из директив Европейского союза, фирмы не имеют права прилагать
счета для оплаты или другие документы, относящиеся к оплате, если речь
идет о маркетинговых материалах и если они создают у потребителя впечатление,
что он заказал эту услугу или товар.
Также потребителям нельзя сообщать, что в случае неуплаты он создает опасность
для работы торговца или для его доходов.
Правда, есть одно «но». Эта директива вступает в силу 12 декабря 2007 года.
До сих пор деятельность SJK Kirjastus по продаже была совершенно законной,
хотя и не совсем этичной. В общем, как принято говорить у нас в Эстонии,
«юридически все правильно».
| 
