"МЭ" Суббота" | 17.02.07 | Обратно

Гражданство по «горячей линии»

Арсений НОВЕНЬКОВ

Фото Николая ШАРУБИНА

В Сылеском бюро Департамента гражданства и миграции (ДГМ) в Таллинне при поддержке Министерства внутренних дел открылся контактный центр, который начнет функционировать со следующей недели.

Как показывает практика, люди в поисках необходимой им информации часто обращаются не по адресу. Покуда человек попадет на нужного чиновника, витиеватый путь к которому лежит через телефонные звонки в разные отделы и инстанции, у него может пропасть охота что-либо спрашивать. При этом может возникнуть ситуация, знакомая по детской игре в испорченный телефон: один специалист сказал так, другой - эдак, и в итоге противоречивая информация полностью дезориентирует клиента.

Чтобы облегчить людям жизнь, ДГМ и создал отдельный справочный центр обработки запросов, который будет владеть полной информацией о работе всех отделов ведомства.

Уже с понедельника сотрудники нового центра начнут отвечать на телефонные, электронные и факсимильные запросы граждан (и неграждан тоже). По мнению генерального директора ДГМ Мари Педак, контактный центр поднимет уровень информированности клиентов, предоставляя им все необходимые сведения.

В среднем за один день ДГМ принимает от 400 до 600 телефонных запросов наряду с 10 - 20 письменными. Большая часть из них затрагивает вопросы получения удостоверяющих личность документов и связанные с этим процедуры.

Услуги центра будут доступны по рабочим дням с 8.00 до 18.00. Обращаться можно по телефону 666 ?, либо по электронному адресу kma.info@mig.ee, либо по факсу 666 ?. Обслуживание будет вестись на эстонском языке, однако в случае необходимости можно получить справку как на русском, так и на английском языках.

Как заверила журналистов заведующая центром Татьяна Портнова, проблем с общением на актуальном для Эстонии русском языке быть не должно, ибо среди специалистов достаточно людей, изъясняющихся по-русски. На этот язык, равно как и на английский, переведена вся справочная информация, за которой обращаются люди.

Остается добавить, что «горячая линия» контактного центра ДГМ абсолютно бесплатна, клиент оплачивает только телефонный звонок согласно установленному оператором связи тарифу.