"Молодежь Эстонии" | 12.06.08 | Обратно

Навстречу недовольным пациентам

Фото из архива «МЭ»

Как сообщила пресс-служба Министерства социальных дел, постановлением министра установлен порядок, по которому пациент, недовольный медицинскими услугами, может теперь подать свою жалобу или заявление в Экспертную комиссию по качеству медицинского обслуживания (ТКЕ), работающую при министерстве.

До сих пор с такими жалобами пациент мог обращаться только в Департамент здравоохранения, а министерская комиссия занималась исключительно вопросами врачебной помощи. Теперь в компетенцию ТКЕ включены и общие вопросы обслуживания пациентов, в том числе и отношений работников сферы медуслуг к пациентам.

По словам члена ТКЕ Пеэтера Мардна, опыт предыдущей работы комиссии показал, что из года в год росло количество претензий пациентов к форме их обслуживания, к отношению к ним тех, кто предоставляет медуслуги.

Две трети состава ТКЕ — врачи, в основном опытные специалисты. Заключение комиссия выдает в форме экспертной оценки, оспорить которую уже нельзя. По предложению комиссии Департамент здравоохранения может инициировать надзорное или иное административное расследование, отказать врачу или учреждению в разрешении на деятельность, лишить такого разрешения.

ТКЕ не принимает к рассмотрению жалобы на качество врачебных услуг, если со времении их оказания истекло более пяти лет, если по делу уже вынесено судебное решение или же по нему ведется судебное разбирательство.

Жалобу или заявление ТКЕ следует направлять по адресу: Министерство социальных дел, Гонсиори, 29, 15027, Таллинн, или электронной почтой (с дигитальной подписью) на адрес: info@sm.ee

Письменное заявление должно быть изложено четко и понятно, включать контактные данные пациента (имя и телефон, адрес э-почты или почтовый адрес), а также данные о том, кто предоставлял услугу (наименование лечебного учреждения, фамилия врача или работника, адрес, по которому услуга была оказана). Заявление должно также включать согласие (разрешение) пациента на то, чтобы комиссия могла пользоваться данными о состоянии его здоровья, которые нужны для разбирательства.

Анонимные жалобы и заявления комиссия не рассматривает.

Срок рассмотрения жалоб и заявлений установлен в три месяца. «МЭ»