"Молодежь Эстонии" | 04.11.08 | Обратно

Знай свои права потребителя!

Илья ГРОМОВ

Потребитель должен уметь защитить свои права, считают член Еврокомиссии Жаклин Минор и депутат Европарламента Катрин Сакс. Фото Алексея СМУЛЬСКОГО

Так называется информационная кампания, которая с ноября проводится в нашей стране Департаментом по защите прав потребителей под эгидой Европейской комиссии.

Цель кампании – проинформировать потребителей товаров и услуг в Эстонии об их правах и возможностях защиты этих прав как внутри собственной страны, так и на международном уровне. Бюджет кампании, финансируемой ЕС, составляет 5,7 миллиона крон.

«Ежедневно к нам обращаются за консультацией от 50 до 100 человек, - заявила на вчерашней презентации информационной кампании руководитель отдела внешних связей Департамента по защите прав потребителей Ханна Турецки-Тоомик. - В прошлом году к нам обратились 23000 человек. В целом могу сказать: эстонский потребитель о своих правах осведомлен. Но при этом не знает, как конкретно их защитить, куда в этом случае обращаться и что должно происходить дальше. Надеюсь, инициатива Еврокомиссии поможет улучшить информирование потребителей, недовольных качеством товаров или услуг в Эстонии».

Согласно проведенным в апреле этого года исследованиям, больше всего жителей Эстонии возмущает несоответствие декларируемых цен на товары и услуги ценам реальным (44%) и некорректные наименования товаров или услуг, зачастую не соответствующие действительности (43%).

По словам члена Еврокомиссии Жаклин Минор, исследования указывают на неплохую информированность жителей Эстонии в этом отношении: 85% потребителей знают о своих правах. Но не торопятся их защищать.

Что касается претензий на межгосударственном уровне, то их призван разбирать Европейский Центр защиты прав потребителей (ЕСС), работающий в Эстонии уже четыре года. Количество обращений, поступающих в центр, постоянно увеличивается. По данным центра, в прошлом году за помощью в защите прав на общеевропейском уровне обратились 40 жителей Эстонии. 53 жалобы поступили от жителей других европейских стран на качество эстонских товаров или услуг. 78 из 93 поступивших в прошлом году жалоб успешно разрешены. На первом месте по количеству жалоб – интернет-магазины (35%), на втором - авиакомпании (17%).

По словам Жаклин Минор, эффективную работу по защите прав потребителей на общеевропейском уровне пока тормозят различия в соответствующих законодательствах разных стран.

«Существуют минимальные общие правила, - говорит она, - однако в некоторых странах потребитель имеет большую защиту, чем та, что прописана в этих правилах. Поэтому в других странах он не может получить тех возможностей по защите своих прав, к которым привык дома. Одной из наших задач является сравнение опыта разных стран и выработка единых правил для всего Евросоюза».

Кампания по информированию потребителей о том, каким образом можно эффективно защитить свои права, пройдет в три этапа и продлится до лета будущего года.