"МЭ" Суббота" | 16.01.09 | Обратно

Кризис заставит посмотреть правде в глаза

Элла АГРАНОВСКАЯ

Фото Николая ШАРУБИНА

О значении человеческого фактора в экономической сфере – разговор с проректором Estonian Business School, доктором психологии Ириной НЕЛИСОВОЙ.

Прощаясь с иллюзиями

— Сегодня только и разговоров, что о кризисе. Порой даже начинает казаться, что если бы этого кризиса не было, его нужно было придумать, чтобы, наконец, встряхнуть притупившееся общественное сознание.

— Давайте оставим крайности, хотя определенная доля истины здесь, безусловно, есть. Во всяком случае, если бы каждый из нас лучше усваивал основы, которые дает образование, возможно, меньше было в нашей жизни разочарований, ошибок и сбоев. И кризисов в том числе. Именно поэтому с февраля у нас запланированы встречи студентов и преподавателей с аналитиками и бизнесменами в рамках теоретического семинара «Антропологическое измерение бизнеса».

— Вы имеете в виду человеческое измерение?

— Именно человеческое. Сейчас все пытаются понять, что же такое кризис. Попытавшись разобраться в этом поглубже, мы вспомним, как на переходе от социализма к демократии у нас поначалу была иллюзия, что стоит только овладеть некими инструментами, — и тогда очень быстро взрастим экономику и вступим в эру всеобщего благоденствия и потребления. На какое-то время нам даже показалось, что это получилось: мы действительно нашли какие-то быстро действующие инструменты. Но, к сожалению, получив знания, которые пришли из западных школ, сразу же позабыли о таких важных понятиях, как методология, концепция, идеология, которые, оказывается, тоже имеют прямое отношение и к управлению, и к бизнесу. Так вот, сейчас настало время, наконец, совместить то хорошее, что было наработано в некапиталистических системах, в том числе советской, с тем хорошим, что есть в западной системе. И искать новые концептуально-методологические основы в области обучения бизнесу.

— Мы сейчас говорим о теории?

— И о теории, и о практике – о жизни. Ведь если мы оказались в какой-то сложной ситуации, значит, жизнь нас чему-то учит. Значит, надо задуматься, сосредоточиться, собрать все накопленные знания и искать выход.

Начиная сравнивать, начинаешь думать

Сегодня одним из направлений нашего университета стал проект EBS-East, говорит проректор Ирина Нелисова.

— Что вы понимаете под востоком — Россию, Китай, Японию?

— И Китай с Японией в том числе. Но моя сфера ответственности — Россия и, скажем так, постсоветские страны, где русский язык еще остается языком науки, остается языком востребованным, на котором учат, пишут книги, на котором думают. В этом проекте нашими ближайшими партнерами стали Псковский университет и Донецкий государственный университет управления. И наша задача — совместно готовить специалистов в области бизнеса и управления с помощью программ по обмену студентами, преподавателями, практиками.

— А цель?

— Мы хотим, чтобы студенты, которые у нас учатся, ближе знакомились друг с другом и лучше понимали, что происходит в разных странах. А когда человек начинает сравнивать, он начинает думать.

Принимая решение — думай!

— Но вернемся к семинару «Антропологическое измерение бизнеса». В чем будет заключаться его суть?

— Сейчас подготовлены, по крайней мере, четыре, как нам кажется, интересные темы, которые выводят на понимание роли человека в бизнесе. Насколько я понимаю, очень часто идут подмены, когда цель становится средством, а средство – целью. Но все мы помним время, когда противопоставлялись командно-административная система и рыночная экономика. Но ведь и то, и другое — средство, обеспечивающее экономическую жизнь человека. Однако в какой-то момент рыночная экономика стала целью, хотя на самом деле следует понимать, что человеку нужно в определенный период, чтобы осуществлять экономическую деятельность. И этот антропологический аспект, в том числе исторический — как развивался бизнес — мы намерены рассмотреть в рамках нашего семинара.

Обратившись к работам единственного представителя психологической науки среди лауреатов Нобелевской премии Дэниэла Канемана, хотим поговорить о роли суждения при принятии экономических решений в ситуации неопределенности. Давайте вспомним телепередачи последнего времени, в которых ведущие специалисты в области экономики, говоря о кризисе, едва ли не в один голос твердят, что в нынешней ситуации ничего определенного сказать невозможно, а тем более — предсказать. Слушая эти речи, я как психолог вижу, что они находятся в состоянии полного шока. Поэтому нужно учитывать, как суждение в этом состоянии влияет на принятие решения.

— Так ведь все очень просто: прежде, чем принять решение, надо подумать.

— Абсолютно верно! Меж тем мои личные наблюдения свидетельствуют о том, что очень важные управленческие решения на уровне организации первым лицом принимаются за счет чьего-то суждения, которое было удачно доведено до его сведения. Никаких аргументов, никакой логики — только результат манипулирования его слабостями и желаниями. Ты можешь привести 333 аргумента, что решение это неправильное, — бесполезно! Остается только признать свое бессилие, потому что это суждение зацепилось за такие сложные внутренние комплексы, и он так за него держится, что в этот момент его ни за что не переубедить.

И когда я поняла, что так принимаются решения даже на уровне правительства, вот тогда мы вспомнили про работы Канемана, чтобы обратить внимание на роль суждения при принятии решения.

— Чье внимание вы хотите обратить? Правительства?

— Прежде всего, студентов, которых мы учим, то есть будущих бизнесменов. Трудно учить человека, у которого в голове уже все сложилось.

— Или рассыпалось...

— Неважно. Он все равно в шоке — от своего величия или от того, что не понимает, где находится. Все равно в этот момент его учить невозможно. Человека можно учить в спокойном состоянии. Слава Богу, студенты еще прикрыты мамами и папами, и я надеюсь, что от жаркой дискуссии, от столкновения мнений, от каких-то личных примеров они что-то могут усвоить.

Посмотреть правде в глаза

— «Бизнес-среда вне метрополии» — так называется вторая тема нашего семинара. Разговор пойдет о русском бизнесе в Эстонии. Хотелось бы понять его историю, расцвет, апогей, упадок, причины, которые стоят за этим упадком. Мне кажется, состояние кризиса тем и хорошо, что нужно, наконец, стать честным и посмотреть правде в лицо. И — возбудить свое правое полушарие. Психологи и нейрофизиологи говорят, что человек лжет левым полушарием мозга, которое отвечает за порождение речи и за слова: мы лжем словами. А правым полушарием, которое мыслит образами, мы не обманываем: чувства не лгут. Когда чувств много, нам ничего не остается, как привести оба полушария в равновесие и начать говорить правду.

Что требуется от современного управленца

Далее будем говорить о новых технологиях в управлении персоналом. Один студент, который у меня на экзамене получил «неуд», в свое оправдание сказал, что на моих лекциях (я читаю курс «управление персоналом») было так много психологии, что он не успел все понять. Видимо, он хотел этим сказать, что управление — это не психологическая наука. Но на самом деле управление как наука — это вершина всех наук. И если мы не умеем управлять, то тот, кто производит, не понимает, почему он это делает. Ведь именно хорошее управление вкупе с хорошим производством создают нам условия для движения в правильном направлении правильными шагами. Поэтому управление требует философской базы, концептуальной базы и психологической базы в том числе. Современному управленцу нужно уметь помогать людям входить в состояние, в котором они хорошо думают, хорошо работают, хорошо сотрудничают, преодолевая трудности. Поэтому можно сказать, что управленческая наука — это управление состояниями.

Что мы знаем о собственных состояниях? Что мы знаем о состояниях друг друга? Вводить друг друга в состояние неопределенности и шока — это у нас быстро получается. А выводить — не очень. Это очень важное направление, которое, как мне кажется, современной теорией менеджмента обойдено.

Пора выходить из казино!

И наконец, тема «Азарт большого бизнеса: финансовые кризисы и подъемы». Только сейчас мы начали понимать, что благодаря некоторым особенностям человеческой психики, возможностям банковского сектора, разрешению играть ценными бумагами мы превратили весь мир в казино, и очень многие оказались его заложниками. Есть такая расхожая фраза: «Выиграть у казино можно только, создав свое собственное казино». Так вот, пора из него выходить. Для этого нужно понять, что такое азарт, как мы в него впадаем, как это используется в бизнесе — и найти меру, которую потеряли в этой гонке. Если мы найдем меру, все будет в порядке: мы выйдем из кризиса. Если не найдем, тогда...

— ... тогда не выйдем.

— Да, третьего не дано. Это как в автобусе: «Есть выход» — «Нет выхода».