В интересах эстонского предпринимателя – чтобы северный сосед, проделавший несложный путь через залив, тратил здесь как можно больше и уезжал с желанием повторить поездку вновь, пишет Aripaev в своей передовой.
Поскольку разница в ценах, которая сейчас составляет в среднем 25%, с годами имеет тенденцию уменьшаться, эстонскому предпринимателю стоит задуматься – а что будет привлекать северного соседа даже тогда, когда эта разница будет составлять не четверть, а лишь 10 процентов? Очень вероятно, что магнитом, заставляющим тратить в Эстонии деньги, станет приятное обслуживание. Осознать этот тренд никогда не рано: чем эмоциональнее и теплее связь со здешними работниками обслуживания, тем вероятнее, что северный сосед не поленится пересечь залив даже тогда, когда низкая цена уже не будет для этого причиной. Однако эмоциональное отношение при обслуживании формируется в течение длительного времени.
Цена – больше не аргумент. Сейчас более низкие цены являются самым важным аргументом для финских туристов. Это отразилось и в исследовании, на которое вчера ссылалось издание Helsingin Sanomat: скачкообразно увеличилось количество однодневных поездок и снизилось число посещений с ночевкой. Помимо алкоголя везут всевозможные лекарства, которые здесь пока что дешевле, чем в Финляндии.
В долгосрочной перспективе эстонским предприятиям пошло бы на пользу, если бы финские туристы оставались здесь ночевать – в таком случае, они потратят больше. Эстонские спа нравятся финнам так и так, ровно как и услуги, связанные с уходом за собой и здоровьем. Чем приятнее обслуживание в этих и других сферах, тем более долгосрочными становятся отношения финского потребителя и фирмы, оказывающей услугу.
Сильная сторона эстонцев – знание финского языка. Хороший пример здесь показывают стоматологи (и другие врачи), которые часто учат финский язык в университете. Действительно, большая часть медиков предпочитает уезжать из родной страны, или же работать параллельно и по ту, и по эту сторону залива. Чем больше внимания фирма будет обращать внимания на знание финского языка, и не только в Таллинне, тем больше финских клиентов у нее будет.
Работая вместе. Во имя общей пользы представителям разных секторов стоит сотрудничать, а также искоренить представление о том, будто бы в обслуживании наших северных соседей есть нечто неблагородное. Придание значения хорошему обслуживанию может оказаться одним из важнейших уроков ближайших лет.
В предрассудках, действующих в отношении финнов, часто виноват тот факт, что около 80% финских туристов покупают здесь алкоголь, и треть алкогольных продаж Эстонии приходится на наших северных соседей. Более того, финские туристы обращают на себя внимание веселым времяпрепровождением в Старом городе.
Если наемные работники часто хотят стать частью финского рынка труда и заработать большую, чем в Эстонии, пенсию, то предпочтение предпринимателей может стать скорее потребление финскими клиентами здешних товаров и услуг. Торговые площади в Эстонии дешевле, и не нужно тратиться на «переезд» товаров или услуг и дополнительный маркетинг.
Будет полезно, если у заморского соседа появится привычка сюда ездить, и в течение более длительного времени покупать здесь товары и услуги, которые стали ему близки. Даже в том случае, если цена – не самое главное.
