Заказанное провайдером услуг доставки посылок DPD международное исследование демонстрирует, что интернет-покупатели в Эстонии (90%) в целом считают заказ услуг и товаров онлайн простым делом, а вот возвращают товары всего в 2% случаев.
Директор по электронной торговле DPD Eesti AS Маргот Пости пояснила, что низкий процент возврата товаров, очевидно, связан с тем, что у жителей Эстонии пока отсутствует соответствующая привычка, и люди до сих пор считают, что возврат купленных в Интернете вещей — очень сложный процесс, хотя на самом деле это не так: ”К счастью многие интернет-покупатели уже поняли, что удобный процесс возврата очень важен для клиентов, особенно в том что касается определенных товаров. Удобный процесс возврата могли бы, конечно, предлагать еще чаще — места для улучшений здесь хватает. Если в Эстонии возвращают в среднем 2% покупок, то в других европейских странах показатель возврата товаров более чем вдвое выше и превышает 5%”.
