Департамент защиты открывает двериВ воскресенье, 15 марта, будет отмечаться Всемирный день прав потребителя, который нынче проходит в Эстонии под девизом обуздания роста цен, защиты бедных слоев населения.А накануне, в субботу, 14 марта, Департамент защиты потребителя проведет своеобразный день "открытых дверей". Завтра с 9 утра и до 14 часов дня на 4-м этаже департамента (Таллинн, ул. Харью, 11, вход со двора, тел. 625-64-84) специалисты департамента будут принимать посетителей - давать консультации, советы, принимать претензии по вопросам, связанным с торговлей и обслуживанием, в том числе коммунальным обслуживанием населения. А начиная со среды, 18 марта (с 14.00 до 16.00), там же в комнате №450 посетителей будет принимать эксперт, который за умеренную плату будет давать консультации, связанные с правами потребителя. В консультациях примут участие и специалисты департамента. Впоследствии такие консультации будут проводиться регулярно по средам. Комментирует заведующий отделом торговли департамента Андрес КАДАЯ: - Такой пример. С претензией на плохое качество недавно приобретенной обуви в магазин, где она куплена, обратился потребитель. Допустим, сломался каблук, лопнула подошва. Магазин имеет право принимать претензии к обуви, а также к кожевенно-галантерейным изделиям, одежде в течение шести месяцев со дня покупки, однако это не дает покупателю автоматического права потребовать возврата денег или обмена пары обуви на новую. Брак может быть заводской, а может быть, покупатель сам небрежно отнесся к своему приобретению, скажем, легкие туфли на тонкой подошве дама надела в дождь и т.п. Причину брака, если она носит неявный характер, определяет независимый эксперт. А за экспертизу надо платить. Если она установит, что брак произошел по вине покупателя, расходы за экспертизу понесет он сам. И продавец, защищая интересы хозяина магазина, может этим обстоятельством воспользоваться, припугнуть покупателя и тот от своей претензии отступится. Так вот, консультации, которые регулярно по средам станут проводиться в департаменте, помогут потребителю лучше сориентироваться в ситуации: соглашаться на экспертизу, предлагаемую магазином, или же нет, не стоит - брак произошел по вашей собственной вине. Резюмируя, скажу от себя: кажется, департамент, призванный защищать наши с вами интересы как потребителя, поворачивается к нам лицом. Дай-то Бог! Ярослав ТОЛСТИКОВ.
|