"Головная боль клиента - наша боль..."

- Совершенно верные мысли, - убежденно говорят Людмила Блиндер и Елизавета Досковская. - Получить подходящий кредит в эстонских банках на развитие собственного бизнеса, на открытие собственного дела практически невозможно. На наших глазах эстонский рынок заполняется иностранным товаром, который мы могли бы производить у себя в стране сами. Такая политика душит отечественный бизнес, в особенности это касается малых и средних фирм.

Свое дело - фирму "Etel-projekt" Л.Блиндер и Е.Досковская начинали с помощью своих друзей. Ни один банк под их тогда еще скромный бизнес-проект кредита выдавать не хотел, - пробовали в нескольких. Вот если бы попросили миллионы, тогда - пожалуйста. Да и то под процент, который может осилить лишь крупная фирма. И в результате государство проигрывает, убеждены владелицы "Etel-projekt".

А дело они (Людмила в прошлом архитектор одного из институтов, Елизавета - инженер по образованию) задумали нешуточное: поставлять своим клиентам все, что необходимо для оформления окон, начиная с тканей (они закупаются во многих странах Западной Европы) вплоть до аксессуаров - гардин, лент, тесемок, кистей, розеток и т.д. и т.п. С тех пор прошло четыре года, и владелицы теперь могут (с определенной степенью осторожности) сказать, что бизнес состоялся. В фирме - 13 человек (продавцы, швеи, мастера, дизайнер, бухгалтер), и число 13 Людмила и Елизавета считают счастливым. Но одновременно предупреждают начинающих: прежде всего следует определить цель: ради чего ты начинаешь заниматься своим делом? Изучи конкурентоспособность своей фирмы - найдешь ли для нее надежную нишу? Наберись терпения. Бизнес - это как бег на длинную дистанцию. Скоро положительного результата ждать не приходится. Успех обычно приходит не скоро. Целесообразно изучить уже имеющийся опыт (есть немало литературы по бизнесу), учесть ошибки, совершенные предшественниками.

Очень важно, как это практикуем мы, выполнять все работы, что называется, "под ключ". Наш девиз - "Головная боль клиента - это наша головная боль".

Следует, к сожалению, быть готовым и к тому, что вам может попасться и недисциплинированный заказчик. Работа сделана, а деньги клиент переводить не торопится. А средства фирме необходимы ежемесячно, не только, конечно, на выплату заработной платы, оплату тканей и аксессуаров, но и на налоги и выплату аренды. Как же быть? Конечно, в договоре могут быть предусмотрены штрафные санкции. Но такая мера может оттолкнуть клиента, и он разорвет отношения с вами в будущем. Приходится ждать, набравшись терпения. Крупной фирме легче выйти из подобной ситуации, а нам приходится лавировать, проводить, что называется, гибкую политику.

- К слову сказать, сейчас вот уже свыше двух лет мы располагаемся в центре старого Таллинна, на улице Сауна, - продолжают рассказ Л.Блиндер и Е.Досковская. - Аренда здесь очень дорогая, за въезд автомобиля в Старый город надо платить, стоянок для авто явно не хватает. Неудобно. В принципе мы могли бы найти в городе и другое место. Но наши постоянные клиенты знают, где мы находимся, и, скорей всего, отсюда не уедем, а вот свой филиал где-нибудь в более удобном месте Таллинна открыть намерены.

В принципе же следует помнить, что центр Таллинна, его старинная часть - для иностранных туристов прежде всего. Если же ты ориентируешься на отечественного покупателя, клиента, лучше в Старый город со своей фирмой не рваться. И дорого, и неудобно, хотя и престижно.

Еще один важный принцип для любого бизнеса: никогда не подводи своего клиента. Обещал - сделай в срок. Однажды у нас получилось так. Утром поступила ткань, и уже вечером вывешивали в гостинице готовые шторы. А вот если выйдешь из доверия у своего клиента, можешь его навсегда потерять. Постоянный клиент - это достояние фирмы. Создать круг постоянных клиентов - это важная и необходимая работа, в особенности для малой фирмы. Мы никогда не навязываем клиенту своего мнения, в частности по дизайну. Предлагаем альбомы с вариантами оформления, советуем, деликатно подсказываем, убеждаем, если в том есть необходимость.

На поводу у клиента также не стоит идти, ведь мы специалисты своего дела и хотим, чтобы наша работа всегда радовала глаз, создавала в помещении уют.

Наша фирма является членом Ассоциации малого и среднего бизнеса (EVEA), и мы считаем, что ассоциация проводит полезную работу. Так, например, регулярно организуются встречи со специалистами, руководителями министерств и ведомств. Это расширяет кругозор. Да и среди членов ассоциации мы находим полезные знакомства, получаем возможность участвовать в зарубежных выставках. И вообще - сообща легче добиться поставленной цели, решить тот или иной вопрос.

Советы предпринимателей выслушал и записал

Ярослав ТОЛСТИКОВ.