Экспертиза"Подарочек"Одна семейная пара решила сделать себе подарок - купили по паре кроссовок ему, Сергею, и ей, Пирет. Да, видать непростые кроссовки, а "золотые" - по 1125 крон каждая обнова. А через месяц обратились в магазин, где эти спорттуфли были приобретены, с претензией - истерлась до дыр подкладка на пятках. Тут надо заметить, что предъявить претензию магазину потребитель имеет право в течение полугода. Это, конечно, не означает, что обувь тут же будет обменена на новую или же пострадавшему магазин вернет деньги. Нет. Но пожаловаться все же можно. А магазин в таком случае назначает экспертизу - кто повинен в обнаруженном (выявившемся) дефекте. Если дефект производственный, в ответе магазин. Нет - виноват покупатель, не сумевший правильно использовать обнову. Никакой компенсации не жди.Ждали результатов экспертизы Сергей и Пирет аж два месяца, но письменного ответа так и не получили. И тогда по совету Департамента защиты потребителя обратились в бюро экспертиз "Nora Kasemaa". Новая экспертиза показала: подкладка истерлась столь быстро потому, что материал некачественный, брак производственный, и покупатели имеют право потребовать от магазина либо обменять кроссовки с дефектом на новые, либо получить взамен деньги. Если, конечно, стороны придут к обоюдному согласию. Нет - спор решится в суде. В последнем случае эксперты советуют воспользоваться помощью Департамента защиты потребителя. Если иск к магазину будет исходить от этого ведомства, пострадавшей стороне не придется платить судебную пошлину. Но в этой еще не оконченной истории есть и другая сторона. Департамент защиты потребителя выпустил недавно целую серию с общим заголовком "Памятка потребителю", в том числе и "Как покупать обувь" (на эстонском языке). Так вот в этой памятке есть немало полезных для потребителя сведений. Например, правила носки той или иной пары, правила ухода - в зависимости от материала, из которого сделана пара (натуральная кожа, искусственная, синтетика, прессованный текстиль), рекомендации по эксплуатации. Так, например, если подошва из натуральной кожи, не рекомендуется шлепать в них в дождливую погоду. Иной молодой человек приобретает такую пару чтобы "шикануть", а подошва "потекла". Так она и должна потечь - такая обувь только для паркета театра или ресторана. "А меня в магазине не предупредили..." И покупатель в принципе прав. Для избежания недоразумений эксперты считают целесообразным в каждую коробку обуви вкладывать помимо чека и инструкцию по ее эксплуатации. Некоторые магазины так и поступают. Да не все. Что касается кроссовок, то и здесь большой целевой разброс. Есть туфли для бега по грунту, по дорожке стадиона, по снегу, для спортивных игр в зале. Все это полезно знать потребителю и самим спрашивать в магазине инструкцию по эксплуатации, чтобы в дальнейшем не бегать по департаментам и судам, изнашивая вконец пару с дефектом. Эксперты советуют также: обувь надо холить, регулярно чистить (в "памятке" методы чистки указаны), по возможности чаще менять. И нога должна отдохнуть от стискивающей ее обувки, и туфли - от вашей ступни, далеко не всегда легкой и изящной.
"Фирма рекомендует..."Мода на все импортное, да что б от известной зарубежной фирмы, докатилась и до наших дней. Не все то золото, однако, что блестит. И фирменная одежка может вас подвести.Приобрел покупатель чистошерстяную "фирменную" жакетку за 2800 крон. Вещь! А когда обнова уже подзагрязнилась, отдал ее в химчистку. Отдал со спокойной душой, ибо в подкладку одежки, как и полагается, были вшиты указующие знаки: допустима обыкновенная химчистка и водная в прохладной воде. Тем не менее после чистки краски на жакете "полезли". Черная ее часть посветлела, светлая - потемнела. В чем дело? Мастерская нарушила правила? Экспертиза показал: нет, не нарушила. Виноват производитель материала. Его краситель оказался неустойчивым даже к тепленькой водичке. Отсюда вывод: далеко не всегда, увы, можно верить знакам, вшиваемым даже в фирменную одежду. Как же быть? Оптовики-импортеры, закупая товар за рубежом, непременно должны требовать от продавца сертификат как на само изделие, так и на материал, из которого оно было сшито. И даже на фурнитуру. А сертификата в магазине, продавшего злополучную жакетку, не оказалось. Спор решится, как и положено, в суде. А потребителю совет: не зарься на дорогую фирменную обнову, сам поинтересуйся, располагает ли магазин всеми необходимыми сопровождающими товар документами. Ярослав ТОЛСТИКОВ. |