Правила новые, нарушения старыеКак сообщает пресс-служба Департамента защиты прав потребителя, в прошлом месяце департамент проверил работу 274 предприятий торговли и обслуживания. В результате обнаружены 184 факта нарушений, за что виновным начислено штрафов на сумму 68 220 крон.В инфослужбу департамента поступило 50 заявлений и 76 телефонных обращений в связи с введением новых правил обслуживания. Потребители подали 254 заявления, в том числе 105 - о нарушениях в торговле и плохом качестве промышленных товаров. 149 заявлений поступило на сферу обслуживания, в том числе более ста - на качество коммунальных услуг и ошибки в счетах за потребление воды. По информационному телефону департамента за советом и помощью обращались 624 человека. 360 человек спрашивали советов относительно промтоваров - преимущественно обуви и бытовой техники, 111 человек по поводу коммунальных услуг, а 76 - просили помощи в улаживании недоразумений с предприятиями обслуживания. Более пятидесяти человек жаловались на просроченные сроки реализации товаров. За сентябрь в департамент поступило полсотни заявлений касающихся проблем, связанных с новыми правилами обслуживания. В основном уточнялись санкции за несоблюдение сроков выполнения работ и их плохого качества. Департамент обращает внимание как заказчиков так и исполнителей работ на то, что по новым правилам на все услуги обязательно необходимо заключать письменный договор. В нем непременно должны быть указаны: договаривающиеся стороны, точный перечень работ, их расценки, дата подачи заявки и срок ее выполнения. При увеличении объема работ следует оформить соответствующее приложение к договору и дополнительный бюджет. Два самых грубых нарушения прав потребителей, по данным департамента, были допущены АО Gerfold. В первом случае фирма, получив заказ от двух норвежцев и эстонца на оформление виз в Россию, взяла за услуги 1920 крон. Во втором - с семьи, заказавшей визы в Украину, взяла за оформление 1650 крон. В обоих случаях визы так и не были оформлены, а деньги клиентам не были возвращены. Налицо вопиющее нарушение и Закона о защите прав потребителей, и правил обслуживания. Департамент подал ходатайство о лишении фирмы лицензии на деятельность, потребители, в свою очередь, будут обращаться в суд с требованием о возмещении им материального ущерба. |