|
|
Из химчистки в утиль?Я.ДМИТРИЕВ. Неприятная (если не сказать большего) история приключилась с курткой-пуховиком жительницы Таллинна Ирины З., которую она сдала в июне в химчистку нового торгового центра "Kristiine". Цены там, как уже знают многие таллиннцы, вполне приемлемые - 20 крон за одну услугу. И через считанные часы можешь свою хорошо вычищенную (или не очень) вещь получить обратно, на металлических плечиках, в полиэтиленовом пакете. Может показаться даже, что этот дополнительный антураж по стоимости превышает саму услугу. Но дело здесь поставлено на поток, так что себестоимость одной операции наверняка мизерная.Полгода прошло, а свой пуховик Ирина так и не забрала из химчистки, предъявив, только увидев его, серьезные претензии к качеству работы этой мастерской, - пуховик вышел из химчистки грязный и мокрый. По требованию клиентки куртку вновь почистили, но и тогда нелады: спина пуховика утончилась так, будто на ней пуха не бывало. Ирина З. подозревает: пуховик постирали, хотя на подкладке имелся символ - стирка запрещена. Короче говоря, г-жа З. обратилась в Департамент защиты потребителя, где автор этих строк и встретился с потерпевшей. Заведующий отделом департамента Андрес Кадая подтверждает: заявлений на качество химчистки в центре "Kristiine" действительно одно время поступало очень много. Людей привлекает низкая цена, кому-то повезет больше, он остается доволен работой мастерской, другому - меньше. Тяжба Ирины З. с мастерской тянется долго, проверкой ее заявления занималась сотрудница департамента г-жа Юргенсон. Поначалу, несмотря на письменное заявление владелицы пуховика в мастерскую, та не пожелала проводить экспертизу, а ответственный работник этого предприятия С.Пузин в ответ на обращение клиента направил ей отписку: "Куртка, описываемая вами, не имеет каких-либо дефектов или повреждений, нанесенных в нашей химчистке". И тем самым нарушил правила обслуживания: экспертиза должна быть заказана фирмой в течение пяти дней после подачи заявления. Г-н Кадая напоминает: сегодня в продаже, в том числе на рынке, немало новых вещей, не имеющих символов, свидетельствующих, какой метод чистки может быть применен к данной вещи. Можно ли ее чистить химически, можно или нельзя стирать? И при какой температуре? Если нельзя, то мастерская снимает с себя ответственность за обработку (чистку) изделия, а клиент должен, по правилам, заранее письменно подтвердить, что он претензий к мастерской иметь не будет, даже если обнаружится после химчистки изъян. И потому общий совет: не покупать вещь (куртку, пальто), на которой символы по чистке отсутствуют. Особенно, если вещь дорогостоящая: испортил ее в химчистке, потеряешь больше, чем сэкономишь. В конечном итоге куртка г-жи З. прошла экспертизу в бюро "Nora kasemaa": экспертиза установила - вины химчистки в дефектах, обнаруженных на пуховике, нет. Ирина З., однако, не удовлетворена результатами экспертизы и считает, что она проведена небрежно. К ней, как к клиентке, отнеслись в химчистке "Kristiine" невежливо, добиться встречи с кем-то из руководителей мастерской было трудно. Не защитил ее интересы и Департамент защиты потребителя. Она, к слову, высказала недоумение: почему прием посетителей Департамента ограничен считанными часами и всего два раза в неделю. Но это эмоции. Как же быть в таком случае? По закону, клиент имеет право обратиться в суд, а тот может при необходимости заказать новую, контрольную экспертизу. Суд, и только он, может решить, кто повинен в дефектах, обнаруженных в одежде после химчистки. Если мастерская - взыскать с нее деньги. Если же вина мастерской обнаружена не будет, расходы за экспертизу и судебные издержки придется выплачиваеть клиенту. Закон здесь явно несовершенен. Ну кто из-за одной испорченной вещи, пусть даже не очень дешевой, станет судиться? И дорого, и хлопотно. Но иного варианта на сегодня нет.
|