На что жалуемся?

Аадо Луйк комментирует. Количество претензий по правовым вопросам за последний год несколько сократилось. Вызвано это тем, что возросла информированность населения, люди сами со временем становятся более грамотными в юридическом плане. Таких жалоб консультационный пункт, как, например: "Я хочу вернуть деньги за товар, который мне не подошел. Как быть?" - стало меньше. Однако, по словам А.Лйука, остается немало правовых вопросов, связанных с деятельностью квартирных и жилищных товариществ. Например, такие: "Я не член товарищества, а его правление предъявляет ко мне какие-то претензии". Или: "Я член товарищества, но не знаю, чем оно занимается". А.Луйк советует: правление должно всем своим членам выдать устав своего квартирного (оно обычно образуется на базе бывших жилуправлений) или жилищного (выросшего из кооператива) товарищества. Тогда претензий будет меньше. Сейчас, по истечении года, многие товарищества проводят отчетно-перевыборные собрания, и самое время обратить внимание на те или иные правовые вопросы.

Количество обращений в консультационный пункт по жилищным вопросам за год несколько возросло, тем не менее Аадо Луйк считает, что их могло быть и больше, если бы не открытие в конце минувшего года двух инфопунктов - при горуправе Таллинна на пл. Вабадузе и при управе Мустамяэской части города.

И все же немало вопросов еще остается. Так, имеются жалобы такого рода: хозяин возвращенной ему собственности деньги на ремонт и благоустройство дома с жильцов собирает, а никакого ремонта не делает, даже в туалет приходится ходить в соседний дом. Чувствуется намерение владельца освободиться от жильцов, а дом (и землю под ним) продать. Что неправомерно. Владелец жилого дома обязан выполнять все те функции, которые до него выполняло жилуправление. В таких случаях А.Луйк советует с претензиями обращаться либо к ним, либо в Союз квартиросъемщиков.

Заметно сократилось количество претензий, связанных с энергией (плата за тепло, электричество). Это, по мнению А.Луйка, свидетельствует, что "Tallinna Soojus" и "Tallinna elektrivork" сумели наладить контакты с потребителями тепла и электроэнергии.

Заметно возросло число претензий, связанных с приобретением тех или иных промышленных товаров, в частности обуви, а она у нас преимущественно завозная, импортная.

Только А.Луйк сказал это, как в консультационном пункте, будто по заказу, раздался телефонный звонок. Женский голос по-русски спрашивал: "Kупила в магазине "ABC-king" туфли, а каблук вскоре сломался. Магазин считает - это моя собственная вина. Как быть?"

Это весьма характерная претензия, говорит А.Луйк и советует по таким вопросам обращаться к эксперту, который принимает по средам в Департаменте защиты потребителя (Тоомпеа, Кирику, 4, тел. 620-17-24). Только независимая экспертиза может решить, чья вина - самого покупателя или же магазина (точнее, производителя обуви). Конечно, потребитель сам должен понимать, что модельную обувь на высоком каблуке в снег, а тем паче в гололед носить рискованно. Но и магазин должен предупреждать покупателя: данная пара обуви не для носки в непогоду. Желательно в каждую пару вкладывать соответствующую рекомендацию.

Возросло число претензий и к качеству мебели, выполняемой по заказу эстонскими фирмами. В газетах много рекламы "Мебель на заказ", но, очевидно, как считает А.Луйк, наши мебельщики еще не вышли на современный уровень обслуживания своих клиентов по их заказам.

Участились претензии и на ремонт автомобилей. Двигатель отремонтировали в мастерской, а выехали за ворота - он и заглох. Или - стороны договорились на ремонт в 5 тысяч крон, а исполнитель по окончании ремонта выставляет счет в 15 тысяч. Это грубое нарушение правил обслуживания, и подобные претензии должны удовлетворяться, можно сказать, автоматически. Во всяком случае и Департамент защиты потребителя (инфо по телефону 620-17-07) и Талллиннский консультационный пункт (ул. Лай, 27, 3-й этаж, тел. 641-11-45) непременно встанут на сторону потребителя или же дадут полезный совет, окажут содействие в разрешении той или иной проблемы.

Ярослав ТОЛСТИКОВ.