Ботинки и яйца в одной корзинеПотребительский ликбезИздавна улица Рюйтли считалась главной торговой улицей Пярну. Еще в XVII веке люди съезжались со всех волостей, чтобы купить там достойный товар. Так и в наши дни бытует мнение, что если магазин находится в самом центре города, на центральной торговой улице, стало быть, и товар там дорогой и качественный. Если же человек не очень богат, то он отправляется, как правило, на базар, покупает дешевую обувь и не волнуется, что она через несколько недель развалится. Как говорится, каждый сам знает, на что зарится. Какой спрос с рыночного товара? Клиенты же престижных центральных магазинов понимают, что они платят деньги за фирменную носкую обувь, а не за туфли для покойников и одноразовые шприцы.Сравнивая среднюю зарплату по Эстонии, равную 3 тысячам, и стоимость скромных ботинок, стоящих примерно 600 крон, можно смело делать вывод, что далеко не каждый может себе позволить покупать обувь, "срок жизни" которой равен 2 неделям. Все больше и больше люди жалуются на "одноразовую" обувь, продаваемую в пярнуских магазинах. ...Решила купить себе сапоги, чтобы прослужили не меньше двух лет. Поэтому и отправилась за покупкой не на базар, а в Рюйтли бизнес-центр, в престижный обувной магазин. Долго щупала понравившиеся сапоги, чуть ли не на зуб пробовала подошву. Но любезные продавщицы, завидя мое практичное отношение к покупкам, меня заверили, что не стоит волноваться. Ибо это не какая-нибудь фирма "Рога и копыта", а уважаемая надежная финская фирма "Йонита". Так что ходить мне в этих сапогах не переходить. Я и согрешила - купила обновку за 1390 крон. Принцип взяла сразу такой: не сапоги служат человеку, а человек сапогам. И не диво, что я с них пыль сдувала, носила только в сухую погоду, да и то по праздникам. Цена-то обязывает к заботе. Но вот морозы кончились, и я аккуратненько смазала сапожки ланолином и решила поставить их "на отдых" до следующей зимы. Ненароком заметила, что оба сапожка-то давно расклеились. Точнее, подошва стала отставать, хотя с виду выглядела, как только что из магазина. Прибежала в магазин и протянула товар заведующей. Та удрученно предложила подклеить товар. Но мне-то от этого не легче. Я же не могу летом ходить в сапогах, чтобы проверить их на прочность, пока гарантийный срок не вышел. Стала настаивать на обмене. Заведующая предложила экспертизу. Я согласилась. Но если экспертиза подтвердит вину потребителя, придется заплатить 300 крон... Прошло 2 месяца. Прихожу за ответом. А мне и говорят, что я виновата в небрежной носке, но, слава Богу, денег платить не надо. В экспертном заключении было указано, что если я недовольна, то могу обжаловать это решение в вышестоящих инстанциях. С этой бумагой я отправилась в Независимое таллиннское экспертбюро. Там, взглянув "одним глазом", специалисты моментально обнаружили не только дефект подошвы, но и множество других пробелов качества. Единственное, что не поспособствовало выявлению этого брака, что я сапоги очень мало носила. Я заплатила деньги за экспертизу и с новым заключением направилась в Рюйтли бизнес-центр. Заведующая, взглянув на новоиспеченную бумагу, мне смело заявила, что "Йонита" - это такая хорошая фирма, где брака просто не бывает, и уважаемая фирма сама делает экспертизу своей продукции. Пришлось опять ждать. Но ожидание не увенчалось успехом. Через некоторое время во время назначенной встречи заведующая сообщила, что деньги мне не вернут. Единственное, чем может помочь магазин, - это опять подклеить подошву. "Да и как вы не можете понять, - ублажала заведующая, - если я вам деньги верну, то что я с этими сапогами делать буду?" А мне что с ними делать? Ведь заплачена далеко не мизерная сумма. "Вы меня поймите!" - кричит заведующая. А кто меня поймет? Пришлось идти в Департамент защиты потребителя. Вот там-то и выяснилось, что независимый эксперт, которому магазин направляет некачественную обувь, по совместительству работает в фирме "Йонита" и получает зарплату от этой фирмы. Вот и вся липовая независимость. Кому же выгодно самому производить и тут же свою продукцию браковать? Деньги мне благодаря заведующей Департаментом по защите потребителя Варьи Ояметс магазин вернул, и за экспертизу тоже заплатил. К тому же выяснилось, что возврат денег должен осуществляться в течение 7 дней. В противном случае можно передавать дело в суд. А вся эта волокита тянулась 4 месяца. И вот когда мои мучения закончились, я увидела возле этого магазина маму с сыном, растерянно глядящих на коробку, расписанную фирмой "Йонита", а внутри ее лежали ботинки за 600 крон со вздувшейся повсеместно кожей. То, что мы покупаем за бешеные деньги обувь, нам ничего не гарантирует. Скорее приносит только лишние хлопоты. Так, может, лучше ходить на рынок и покупать недорогую обувь сроком на 3 месяца? Ибо разницы в длительности носки не существует. Обидно то, что страдают, как правило, от наших "крутых" покупок не "новые русские" или "новые эстонцы", а, образно выражаясь, "наш брат железнодорожник". Многие заботливые родители урезают семейные бюджеты для того, чтобы, посылая ребенка учиться, обуть его, как следует, чтобы ноги были в тепле. А ботинки-то впоследствии оказываются одноразовыми... Чему мы учим наших детей? Глядя на такие товары, разве вырастут из них классные специалисты? Понятие "высшее качество" просто стало изживать себя. Сегодня у ребенка развалилась обувь на ногах после недельной носки, завтра, став сапожником, он сам "наляпает" таких загробных туфель, ставший фармацевтом - "наляпает" лекарств, а пекарь - намесит разваливающихся в руках булок. В Финляндии, к примеру, очень популярна рождественская распродажа. И народ, который победнее, мчится отовариваться с головы до ног. Ведь все товары дешевле на 30-50%. Но самое замечательное то, что человек, купивший вещь на распродаже, может ее носить, подарить, и если она не понравилась или чем-то не хороша, ее можно сдать обратно в магазин без всяких проблем. Чего не скажешь об Эстонии. Тут все "грехи" будут торчать в товаре "налицо", и ты при всем желании не сможешь избавиться от неугодной покупки. Ну, а что касается магазина обуви в Рюйтли бизнес-центре, то ему давно пора поставить свой лоток в супермаркетах "Вийбури" и "Порт-Артур", чтобы наряду с прочими товарами первой необходимости - яйцами, молоком, хлебом - люди покупали и обувь этого магазина. Ведь где гарантия, что завтра тебе не придется на улицу выйти босым. Жалобу записала Инесса КОЛЛОМ.
|