Обратно

Особенности национального пользователя

Специалист Роман Готовчиков объясняет клиенту особенности монитора. 2 х фото Александра ГУЖОВА

«В Эстонии чуть ли не каждый третий пользователь может компьютер не только наладить, но и собрать», - делится опытом менеджер компьютерной фирмы SIGN computers Владимир ЗИНОВЬЕВ.

Эстонский компьютерный рынок Владимир Зиновьев оценивает как быстро растущий.

Прогноз на развитие

В сферу деятельности SIGN computers входит продажа компьютеров, их ремонт и обслуживание, а также продажа сопутствующего оборудования. Фирма существует с 1991 года и торговала еще самыми первыми моделями персональных компьютеров, которые только появились в Эстонии. Тогда это была только импортная продукция и только продажа. Но прогноз на развитие был сделан правильно, ставка делалась на грядущую компьютеризацию всей страны, и в результате к моменту, когда лозунг «Эстония - компьютерный тигр» появился на повестке дня, фирма уже довольно крепко стояла на ногах.

Прошлогодний оборот SIGN составил 32 млн крон, что на четверть превышало результат предыдущего года. Структура продаж выглядит так: 30% составляют домашние пользователи, 50% - корпоративные и 20% - сервис. Треть необходимых компьютерных деталей и оборудования импортируется. На сегодняшний день в фирме работают 20 высококвалифицированных специалистов, и существуют продуманные планы расширения.

- Нашим коллегам в Западной Европе работать проще, - считает Владимир Зиновьев. - Их пользователи, как правило, только пользователи - и все. А наши, в основном имеющие хорошее образование (это отрадное наследие советских времен и сейчас еще никуда не делось), очень быстро втянулись, и сейчас у компьютерных фирм очень много «конкурентов» - чуть ли не каждый третий разбирается в «железе» настолько хорошо, что может компьютер не только наладить, но и собрать.

Наша привычка к технике и страсть что-то делать своими руками, по словам Владимира, часто принимают грандиозные размеры. Он вспоминает время первых «Жигулей», когда для полного счастья автолюбителям требовались машина и еще гараж, набитый запчастями. То же и с компьютерами - умельцы следят за новинками и постоянно что-то усовершенствуют. Могут по чьей-нибудь просьбе и собрать комп, так выходит дешевле. Платить за работу и консультации народ привыкает с трудом, как правило, когда обожжется. Владимир Зиновьев и другие работники фирмы SIGN приветствуют неутомимость любознательных пользователей, но предупреждают, что в случае какой-либо проблемы с самодельного компьютера взятки гладки, так же, как с его изготовителя. Та же история с программами, пользователи должны понимать опасность нелицензионных программ. Однако, замечает Владимир Зиновьев, справедливости ради и не поощряя пиратство, следует все-таки отметить, что эта особенность во многом стимулировала такой быстрый прогресс в области компьютеризации - дешевое программное обеспечение было доступно самым широким слоям населения.

Все работники фирмы учитывают высокую компьютерную подготовленность своих клиентов.

- Им с нами интересно работать, мы много знаем и можем помочь самому придирчивому. Но все-таки следует помнить, что любой компьютер для успешной работы требует обслуживания, и тут следует либо разбираться самому, либо обращаться в фирму, - говорит Владимир Зиновьев и подтверждает свои слова ростом сектора сервиса и обслуживания в общем объеме SIGN.

Эксперт по мониторам

Недавно SIGN computers поменял адрес - фирма переехала на улицу Катузепапи, где арендует четыре сотни кв. метров. Для сильно расширившейся фирмы помещения в «Майноре» стали тесными. В новых помещениях фирма может более полно продемонстрировать и линию, ставшую ее специализацией, - мониторы. Выбор разнообразных мониторов здесь, пожалуй, лучший в городе.

Владимир Зиновьев считает специализацию на мониторах отличительной чертой фирмы SIGN, которая придает ей «лица необщее выражение» среди других довольно многочисленных компьютерных фирм, и не только Таллинна.

Более того - SIGN является эстонским представителем по ремонту мониторов фирм Sony и СТХ. Здесь расположен авторизированный сервисный центр Sony и СТХ-мониторов и ремонтируются по гарантии все продаваемые в Эстонии мониторы этих фирм.

В связи с этим SIGN взял на себя функцию мониторного эксперта. В салоне выставлены все модели продаваемых мониторов, и клиент может на практике убедиться, как работает тот или иной монитор, найти именно такой, в каком нуждается - будь то жидкокристаллический или электронно-лучевой. Не просто купить в коробке, а попробовать, сравнить и сделать правильный выбор.

- Мы говорим о мониторах всю правду, и в зависимости от того, что требуется (скорость, дизайн или цена), даем рекомендацию.

Пользователям полезно знать, что жидкокристаллический монитор, который не мигает и дает ровное свечение, более подходит для работы с текстом, таблицами и так далее. Но если вы выбираете монитор для работы дизайнера, с картинками - то вам нужен электронно-лучевой кинескоп.

SIGN - один из немногих в Таллинне салонов, в которых можно подключить любой монитор, или даже два рядом, сравнить картинку и посмотреть, как они работают. Поэтому неудивительно, что рост продаж именно мониторов в SIGN за последний год значительно вырос.

Выбранная линия

Анализируя нишу SIGN на компьютерном рынке, Владимир Зиновьев говорит, что в достигнутых успехах большую роль сыграли постоянная забота о добром имени фирмы и доверительные отношения с клиентами, которые за долгие годы убедились в добросовестном фирменном обслуживании и надежности полученных здесь консультаций и советов. Именно такой путь - общественного распространения мнения о SIGN как о надежном партнере и ставка на постоянных клиентов - был выбран как основной для развития. Не через киоски и активную рекламу, дающие массовость продаж и возможность снижать цены. Здесь выбрана другая технология - от клиента к клиенту, когда каждого знаешь в лицо. Хотя и рекламой, конечно, пользуются, если нужно оповестить народ о новинках. Владимир Зиновьев предостерегает от соблазна особой дешевизны - если какая-нибудь микрофирма обещает при продаже гарантию на три года, следует быть уверенным, что через три года вы сможете ее найти. Сегодняшняя экономия может обернуться потерей поставщика и необходимостью все равно обращаться за ремонтом и обслуживанием к надежным фирмам.

На сегодняшний день SIGN располагает полноценным филиалом в Нарве и хотел бы открыть такие же филиалы и в других городах. Что мешает? Отсутствие инициативных людей, объясняет Владимир Зиновьев, найти хорошего менеджера сегодня большая проблема - многие хотели бы просто работать в фирме, но открыть филиал - это то же самое, что открыть фирму, то есть его нужно организовывать, проталкивать, искать клиентов, добиваться, чтобы для начала дело не было убыточным… Не будет такого человека - считайте, новое дело зачахнет.

Сегодня SIGN computers ищет таких людей для организации цепи филиалов.

Этэри КЕКЕЛИДЗЕ