|
|
Системы голосового меню (IVR). Проблемы и решения
запись голосового меню IVR.
Как Вы можете помочь сделать телефонную сеть Ваших клиентов и абонентов ещё лучше? Ответ один . запись голосового меню IVR.
Недавно я встретила статью на одном крупном сайте, в которой осуждались именно системы интерактивных голосовых меню и то, как они усложняют жизнь абонентам желающим связаться в "живым" обслуживающим персоналом call центра. Статья указывала, что расширение спектра применения голосовых меню (ivr) становиться настоящей проблемой, особенно для людей желающих быстро получить ответы на свои вопросы, пожилых людей и людей, с проблемами слуха. Что так же осуждалось в статье, так это повышенные возможности средств коммуникации, доступ к базам данных, огромное возможности on-line услуг и моментального взаимодействия с клиентом.
Не смотря на то, что всё вышесказанно действительно, в тоже время растущий процент населения находит все явные преимущества систем интерактивного голосового меню очень сложно доступными из-за запутанности ступеней голосовых меню (ivr). То есть преимущества IVR, тяжело доступны из-за самой же системы ivr!
Как же решить эту, казалось бы, нерешаемую проблему?! Односложного ответа на этот вопрос не будет, есть некая точка отсчёта, с которой можно начать некое движение для разрешения дилеммы ivr. Суть этого решения . обязательное предоставление выбора моментальной связи с "живым" оператором call центра.
Например:
Для связи с отделом продаж, нажмите один.
Для того что бы получить консультацию, нажмите два.
Для того, что бы связаться с оператором, нажмите три.
Эта небольшая поправка во всех голосовых меню, значительно повысить удобство пользования ими, при минимальных затратах на модернизацию системы.
www.ivr-studio.com
Назад
|
|
|
|
