Специалист советует

Беседовал
Ярослав ТОЛСТИКОВ.

Вначале несколько цифр. За первое полугодие специалисты Департамента защиты потребителя проверили почти две тысячи торговых предприятий и предприятий сферы обслуживания. На виновников нарушений правил торговли и обслуживания наложено штрафов на сумму в 771 тысячу крон, всего было обнаружено 531 нарушение.

Заместитель директора Департамента защиты потребителя Энн-Тойво АННУК, с кем ведет беседу журналист, поясняет, что проверка ведется, как правило, на основе устных (по телефону департамента 620-17-07) и письменных заявлений потребителей (адрес департамента: Тоомпеа, Кирику, 4). Все заявления фиксируются и проверяются. Примерно четыре пятых - подтверждаются.

"Flamingo" под небом Испании

Более всего заявлений - на качество изготовления мебели, ремонтные работы, автотехобслуживание, качество обуви, которая поступает к нам из южных стран - Италии, Испании - и к нашим холодным, сырым погодным условиям не приспособлена.

Много претензий к работе туристических фирм. Фирма рекламирует одно, на деле - гостиница другая, хуже, не верхний этаж, как обещано, чтобы хорошо видеть море с высоты, а нижний, да еще с тараканами.

Чтобы избежать недоразумений и получить возможность востребовать потери, в том числе и через суд, еще до поездки должен составляться обоюдный договор, в котором фирма в подробностях описывает условия поездки и пребывания на курорте - какой автобус, какая гостиница, какие достопримечательности и т.п. И на каждой странице такого договора должен расписаться как представитель фирмы, так и сам турист. В таком случае легче будет разобраться, кто и в чем виноват.

Aвтобус в дороге сломался, мы не виноваты - это не оправдание. Нет, виноват организатор поездки, то есть туристическая фирма.

Ансамбль "Flamingo" из Эстонии направился с концертом в Испанию. Но автобус сломался, на концерт опоздали, а сам ансамбль был выселен из гостиницы под открытое небо Испании. Организовала столь "выдающуюся" поездку эстонская фирма "Kannion reisid" (владелица - Иа Аннион). Департамент наложил штраф на фирму в размере трех тысяч крон, ну а убытки от поездки через суд имеют право востребовать сами туристы.

Конечно, департамент мог бы наложить и больший штраф, но есть опасность, что деньги будут переложены на туристов, и поездки вздорожают еще больше. Так что мы стараемся очень осторожно оперировать штрафными санкциями. Пытаемся, в первую очередь, чтобы между фирмой и потерпевшими был еще до суда найден взаимоприемлемый компромисс. От суда выигрывают разве что адвокаты, в законах всегда можно найти лазейки, чтобы оспорить претензии туристов.

Водомеры окупают себя

Немало недоразумений с оплатой воды (холодной и горячей). И что характерно, более всего претензий в том случае, если водомеры холодной и горячей воды в квартире не установлены. Отсюда совет: несмотря на начальные затраты, водомеры в квартире устанавливать целесообразно. Водомеры, как правило, окупают себя.

Храните квитанции

Или еще такой пример из коммунальной сферы. Жителю Харьюмаа "Ээсти Энергия" поменяла в плановом порядке электросчетчик, и тот через год показал астрономическую сумму расхода электроэнергии. При проверке выяснилось, что работники "Ээсти Энергия", менявшие счетчик, неверно установили исходные данные. С помощью работников департамента справедливость была восстановлена.

Еще один совет: храните все квитанции по оплате коммунальных услуг, в том числе за электроэнергию. По квитанциям верность оплаты установить гораздо легче. Не выбрасывайте их - вплоть до истечения пятилетнего срока.

Качество картинки и финансы

Немало претензий на качество изображения в телевизорах, подключенных к кабельной сети. Возникают при этом претензии и финансового плана. К кому и с какими претензиями обращаться?

Качество изображения страдает - в Департамент связи, ул. Ядала, 4-д, тел. 693-11-54 (Пелгуранд).

Денежные споры - в них разбирается Департамент защиты потребителя, тел. 620-17-07.

Качество ремонтных работ

страдает. Особенно много претензий при обустройстве лоджий. Если солнечная сторона, рамы быстро высыхают, перекашиваются, стекла лопаются.

Наш совет: не прельщайтесь первым попавшимся объявлением - "сделаем быстро и дешево". А на самом деле - тяп-ляп. С опаской надо относиться к фирмам, которые не дают своего адреса, указывают лишь мобильный телефон. В случае чего, отыскать такую фирму будет очень трудно, а значит, и взыскать деньги за брак - фактически невозможно.

Всегда надо получить на руки взаимный договор: что фирма сделает, из какого материала, какие размеры рамы или двери и в какой срок. Целесообразно работу по установке рам или дверей поручать фирме-изготовителю, чтобы она до конца довела все работы. Одной квитанции - уплатил столько-то - мало. Необходимо иметь на руках договор с полным описанием работ.

Не забудь карточку

Работникам департамента нередко приходится сталкиваться с жалобами людей рассеянных, доверчивых. Взял энную сумму по своей пластиковой карточке в банкомате, а карточку в чреве оставил, забыл забрать. Следующий клиент может этим воспользоваться и очистить вашу забытую карточку. Департамент в данном случае ничем помочь не может - только советом: будьте бдительны!

P.S. Вопросы к журналисту - автору этих строк по проблемам защиты потребителя можно, как и прежде, задавать по редакционному телефону 646-64-98.

Я.Т.