|
|
Клиент - король... в комнате для допросовСотрудница фирмы “Магро маркет” Маргит Саар в пятницу, 9 февраля, получила задание от руководства поехать в магазин оптовой продажи мелких товаров “Супернето” и купить все необходимое для уборки помещений. Маргит - сотрудница исполнительная, взяла карту клиента “Супернето” и намеревалась совсем скоро вернуться обратно на работу с купленным с товаром. Но неожиданно оказалась в полиции, где и провела остаток рабочего дня.
Сначала все было очень обыкновенно Маргит Саар: «От г-на Ломакина поступил приказ купить для уборщицы 3 вещи. Он сказал, что надо купить в “Супернето” все необходимое для уборки. Я взяла в нашей фирме карту, выданную в “Супернето”. Там же все дешевле. Заехали туда, набрали в корзину вещей. Пошли в кассу. Вытащили карту, ее пропустили через компьютер, и там появилась картинка – ворованная карта. Пошли объясняться в информацию: как такое вообще возможно? Карта была куплена официально, после оформления специальной анкеты. Всего таких карт было оформлено на нашу фирму 4 штуки. Оформлял сотрудник фирмы Хендрик Силласте, там же, в “Супернето”. Сама по себе карта не имеет никакой ценности. Разве что стоит сама по себе 25 крон. По ней только можно попасть за ворота “Супернето”, взять там корзину для покупок, забить ее до отказа при желании. А потом уже в кассе компьютер выдает информацию, кто такие, зачем пожаловали. И все. Платить нужно наличными, так как карта не кредитная. Она только дает право что-то купить именно в “Супернето”. Маргит Саар: “Странно, что устроили такой шум. Кассир потащил меня в информацию. Я попросила позвать заведующего. Тем более, что мы с ними сами работаем. Мы их поставщики. Мы даем им товар, а они его продают. По первому звонку заведующий вообще не хотел выходить: «Не желаю ни с кем объясняться, вызывайте полицию, пусть разбираются». Да, может быть, они сами подменили эту карту. Там на полочках одновременно могут оказаться две карты, один еще не заплатил, а у другого очередь подошла”. Разбираться не стали, с ходу обвинив Маргит в воровстве. Бдительность сотрудников фирмы была бы достойна похвалы. В том случае, если бы Маргит попыталась убежать или, на худой конец, не сумев вырваться из крепких объятий работников прилавка, начала бы кричать и кусаться, доказывая свою невиновность. Но интеллигентного вида женщина пыталась и объясниться интеллигентным способом. “Воровку словили! Ату ее!” На пути в Европу самый цивилизованный способ выяснения отношений в магазинах теперь у нас - вызов на место происшествия сотрудников ESS. Это модно, и ответственность за разбирательство можно со своей шеи скинуть. Так и сделали. Вызвали ESS, чтобы те, в свою очередь, вызвали полицию. Такова субординация. Сам кассир, схвативший с поличным предполагаемую «воровку», полицию вызвать почему-то не имеет права. Приехала команда ESS, начался, по словам Маргит, “следующий балаган”. Стали составлять бумагу, чтобы передать меня в полицию, потому что они тоже ничего сделать не могут. Такие вопросы должна решать только полиция. При этом заведующий, уйдя в глубокое подполье, ни с кем разговаривать не хотел. Никаких оправданий и объяснений выслушивать тоже никто не пожелал. Маргит Саар: “Повезли меня в полицию, на Рахумяэ теэ, 6. Там я сидела часа полтора в комнате для допросов на втором этаже в ожидании, когда обо мне вспомнят. Кроме меня там были еще две девушки. Их поймали в супермаркете за кражей каких-то штанов. Когда мои данные проверили, сказали: «О, чистая, начинающая». Меня там держали до приезда адвоката. Только потом зашевелились. И тогда уже в полиции мы узнали, что на Рождество у какой-то женщины украли карту в автобусе вместе с кошельком. А я думаю, что кто-то нашел эту карту, принес в информацию (там на карточке на обратной стороне написано, куда ее надо отдавать), а там уже в спешке (очереди в “Супернето” были на Рождество огромные) эту карту, первую попавшуюся, вытащили и дали нам. А потом уже фирма закрыла карту как ворованную». Сотрудница фирмы Катя: «А я в январе покупала на эту же самую карту, и все было в порядке.» Маргит: “Самое ужасное то, что меня там обступили 3 сотрудника ESS, 2 сотрудника полиции. Люди вокруг собрались – крутую воровку поймали!” Кроме того, что Маргит пережила в самом магазине, она еще и в полиции оказалась в самом нелепейшем положении. Будучи совершенно неискушенной во всякого рода недостойных делах, она в той страшной комнате для допросов обрела возможность подумать о бренности бытия. Прикидывала, на какой срок ее посадят, что будет с ее двойняшками, которым как раз два дня назад исполнилось по три года. Можно понять молодую женщину, оказавшуюся в такой ситуации. А если бы не адвокат, что тогда? Как и всякая уважающая себя фирма, “Магро маркет” имеет адвоката, защищающего при необходимости ее интересы. Вот с помощью адвоката и удалось вызволить Маргит из полиции. Адвокат: «Я могу сказать буквально следующее. То, что произошло с Маргит Саар, нелепейшее недоразумение. Этого недоразумения могло бы и не быть, если бы в этом пункте торговли была отлажена нормальная система регистрации выдачи карточек клиента. Под этим я подразумеваю следующее: при выдаче карточки клиента ведь требуется какой-то документ - если юридическое лицо, то Б-карта, если физическое лицо, то паспорт с личным кодом. Для нормальной регистрации в дальнейшем выдача каждой карточки должна бы фиксироваться где-то в их компьютере. Но этого нет. Если бы это было, то было бы видно, что на фирму карточку получал такой-то. Получается связь односторонняя: клиент для этой фирмы делает все, что надо, чтобы себя максимально “засветить”, то есть показывает свои данные и данные фирмы. А в ответ фирма дает только карточку, причем совершенно никакую, не номерную, никак не отмеченную. На ней имеется только штрих-код. Который иногда, мы с такими случаями сталкивались, дает сбои, и цифры читаются неверно. Например, 3 читается как 8. Вот и получается так, как сегодня. Человек приходит купить метлу, ведро, а попадает в полицию. В свою очередь, действия полиции правомерны. Полиция обязана реагировать, когда поступает вызов. И задержать имеет право тоже до выяснения обстоятельств. В свою очередь, полиция должна сделать представление в магазин, в котором указала бы, каким образом регистрировать карточки. Фирма должна на это представление отреагировать. В происшествии виновата фирма, которая не может дать достоверной информации полиции. И нанесла Маргит моральный ущерб непродуманными действиями. Поскольку не обнаружено состава административного правонарушения, у Маргит есть все основания обратиться в суд за компенсацией морального ущерба в суммарном выражении». Не только моральный ущерб Маргит нанесен, но и себе репутацию подпортили. Во всяком случае такого клиента, как “Магро маркет”, уже потеряли. Любовь СЕМЕНОВА. |