|
|
Обслуживание без правилВот несколько поучительных историй, рассказанных специалистами Департамента защиты потребителяУстно договорились... Нередко в департамент обращаются люди, которые заключили с некими мастерами устный договор на установку, скажем, оконных блоков, ремонт бытовой техники и т.п. Устный, то есть без оформления положенных в таком случае документов, и — подешевле, то есть без уплаты исполнителем подоходного налога. Вроде бы обеим сторонам выгодно. Но... Ситуацию комментирует специалист департамента Яак КРИЙВА: — Иной раз между договорившимися сторонами возникают разногласия: исполнитель сделал что-то не так, недоброкачественно, и заказчик идет к нам в департамент: «Помогите, меня обманули». Забывая, что он сам поспособствовал нарушению закона, заключению сделки, которая позволила фирме-исполнителю избежать уплаты налога. С какой же стати мы, работники департамента, существующего на деньги налогоплательщика, станем помогать человеку, поспособствовавшему нарушению закона? Вот конкретный пример: по телефону в газете человек вызвал на дом мастера по ремонту телевизоров. А тот, как показалось хозяину, «слишком много взял за работу», и в департамент поступает жалоба. Но такого человека мы защищать вовсе не обязаны — сам виноват, сам же и расхлебывай случившееся. Вникай в детали! — Случается и такое, — продолжил Яак Крийва. — Договор заключен, все честь по чести, в письменном виде, но составлен лишь в общих чертах, не конкретизируя детали. Если речь об изготовлении какой-либо продукции, то без указания ее параметров, количества, стоимости и т.п. Это просчет заказчика, да и изготовитель слукавил, так составив договор, что в случае возникновения недоразумений доказать его неправоту бывает невозможно. Существуют, однако, «Правила обслуживания», которыми и следует руководствоваться. «Правила» точно указывают, что именно должен содержать договор. В частности, если речь идет об изготовлении какой-либо продукции, то делать это следует по представленному образцу или по заранее оговоренным параметрам изделия. Если эти правила будут соблюдены, то спорный вопрос можно разрешить гораздо легче, в частности, с помощью специалистов департамента, без обращения в суд. Это полезно знать как заказчику, так и исполнителю. ...а фирма «испарилась» Заказали себе владельцы квартиры новую (металлическую) дверь, чтобы надежней защитить имущество от воров. Фирма-исполнитель доставила прочное входное устройство и установила его, и заказчик сполна расплатился с мастерами. А когда хозяева стали более внимательно всматриваться в новоприобретение, открывать и закрывать дверь, выяснилось, что щели между «амбразурой» и дверным косяком таковы, что даже крыса, не только мышь, протиснуться сможет, не говоря уже о шумах и холодном воздухе с лестничной площадки. Не дверь, а решето. Или же — чудеса в решете. Стали хозяева названивать в фирму, да мобильный телефон, который им оставили мастера, не отвечает. Адреса своего мастера предусмотрительно не называли. Выходит, «испарилась» фирма. И тогда обиженные владельцы двери обратились в Департамент защиты потребителя. Ситуацию комментирует главный специалист Пеэтер ЮХТЕГИ: — Проверка выявила, что подобной фирмы нет в природе, во всяком случае, в коммерческом регистре она не значится, квитанцию о получении денег с хозяев мастера оставили, но и квитанция оказалась липовой. Как быть? А надо прежде, чем расплатиться за работу, внимательно проверить, тщательно ли выполнен заказ, нет ли огрехов. И лучше всего — проверить заранее, имеется ли такая фирма в природе. Ведь после драки кулаками не машут. Советы вроде бы элементарные, но и они, как показывает практика, могут пригодиться. Теперь же искать «испарившуюся» фирму можно лишь с помощью полиции. Да и то едва ли можно будет найти. В Париже под Новый год Нетрудно догадаться, какую мысль прежде всего хотят донести до читателя специалисты департамента: потребитель, в первую очередь, сам должен позаботиться о своем благополучии, соблюдая при этом элементарные правила взаимоотношений с тем, кто предоставляет ему ту или иную услугу, либо что-то продает. И в этой связи еще одна история. Любители путешествий из Таллинна соблазнились рекламой одной туристической фирмы встретить Новый год в Париже, под Эйфелевой башней. И поехали на автобусе в неблизкую Францию. Первый конфуз произошел еще в Амстердаме. Таллиннская гидесса по оплошности или по легкомыслию не оповестила всех туристов заранее, в каком из отелей города им предстоит провести ночь. И один из путешественников, видимо, заглядевшись на витрины с девушками на улице красных фонарей, отстал от группы и, не зная, куда же ему дальше податься, чуть ли не всю ночь кочевал по улицам города в поисках группы. Лишь случай помог ему найти тот самый отель, где группа остановилась. В Париже путешественники и в самом деле встретили Новый год под Эйфелевой башней. Да беда в том, что гидесса опять же по оплошности или по легкомыслию отпустила водителя с его автобусом, и путешественники, отметив встречу миллениума, вынуждены были пешком идти в гостиницу через весь город — под проливным дождем, коим была отмечена в Париже эта новогодняя ночь. А добравшись до своего приюта, туристы с возмущением обнаружили, что гостиница, по крайней мере, рангом ниже обещанного программой. Все это рассказал мне при случайной встрече в городе мой хороший знакомый — участник незадавшейся поездки. — Возьмешься помочь нам восстановить справедливость? — спросил он меня. — Чтобы турфирма хотя бы частично компенсировала наши моральные да и материальные потери. Я охотно согласился, лишь попросив всю эту историю изложить на бумаге. — Ага, — догадался приятель. — Тебе нужна «рыба». Сделаем. С тех пор прошли недели. Ни «рыбы» на бумаге, ни даже телефонного звонка. Поинтересовался в департаменте. Нет, никаких сигналов по случаю этой поездки на фирму, ее организовавшую, не поступало. Так как же тогда защитить потребителя, помочь ему добиться справедливости, если он сам усилий к тому не прилагает? Как? Есть ли страховка? Продолжая тему туристических поездок, заместитель генерального директора Департамента защиты потребителя Энн-Тойво АННУК советует: — Прежде чем отправиться в путешествие, турист должен ознакомиться с условиями, которые ему предлагает туристическая фирма. Какой автобус, точный маршрут поездки. Какая гостиница, сколько «звездочек». И тогда заключить обоюдный договор с фирмой. Или такой момент. Путевка, скажем, стоит 6-8 тысяч крон. Но в эту стоимость страховка обычно не включается. Стоит она недорого, скажем, 150-200 крон, не больше. Но некоторые туристы не хотят платить. А в дальней поездке все может случиться — багаж потерялся, отстал человек от поезда, опоздал на самолет и т.п. С помощью страховки потери можно возместить, без нее — увы. «Левой» водке — бой пытается дать департамент. Разговор продолжает Энн-Тойво Аннук: — Проблема «левой», подпольной водки хорошо известна, и мы не первый месяц и не первый год стараемся пресечь возможность продажи этого товара на территории Эстонии. И кое-чего добились. «Умельцы» пытаются искусно подделывать как этикетки, так и пробки бутылок, которые якобы содержат крепкие алкогольные напитки многих известных в стране фирм. Но что это за алкоголь, одному Богу известно, человек спокойно может отравиться и отправиться на тот свет. Но люди покупают, иногда по незнанию, потому покупают, что «левый» товар дешевле. И у меня сердце болит из-за этого, ведь в нашем доме специалистов, которые могут быстро отличить настоящий товар от поддельного, всего двое. Кроме меня, это только Пеэтер Юхтеги. У нас глаз наметанный, что очень важно, когда проверяешь товар в магазине. Мы знаем, куда смотреть и как смотреть, и свой опыт передаем полиции — специально обучали полицейских этому. И вот результат: в декабре поступления в бюджет акцизного налога, которым, как известно, облагается алкоголь, возросли на 200 миллионов крон по сравнению с январем того же года. Это наверняка следствие той работы, которую проводил департамент совместно с полицией. Тут журналист вынужден остановиться и сказать с сожалением, что это было последнее интервью Энна-Тойво Аннука как заместителя генерального директора департамента. 26 февраля с.г. он прекратил работу в этом ведомстве. Я говорю «с сожалением», так как в течение пяти последних лет мне довелось регулярно встречаться с г-ном Аннуком как со специалистом, и он всегда охотно откликался на просьбу дать хотя бы небольшое интервью газете, чтобы разъяснить ту или иную ситуацию, интересующую потребителя. И эти разъяснения, советы специалиста наверняка помогали человеку, прочитавшему их в газете. О своем увольнении г-н Аннук говорит неохотно: — Официально это вызвано реструктуризацией, которая проводится в департаменте. Было раньше два отдела и соответственно два заместителя. Остались один отдел и один заместитель. Почему под сокращение подпал именно я, мне непонятно, точнее, я могу о том лишь догадываться. От предложенной мне должности советника с неопределенными обязанностями я отказался. Свое увольнение намерен обжаловать через суд. Добавлю: Энн-Тойво Аннук избран в состав административного совета Хааберсти, а как член административного совета всегда старался и будет стараться помочь человеку своим советом как специалист по защите интересов потребителя.
Ярослав ТОЛСТИКОВ. |