У мэрии на контроле

Тот, кому довелось в последние дни заходить в приемную Таллиннской мэрии, что на площади Вабадусе, мог заметить бокс с надписью «Tarbijainfopunkt». Как уже сообщалось в нашей газете (в номере за 28 ноября с.г.), с 1 января 2003 года в мэрии создается (точнее — воссоздается) Служба цен и защиты потребителя, существовавшая в городе еще два года назад, но затем расформированная. С сентября, то есть уже три месяца, в мэрии действует инфослужба, которая принимает от жителей столицы заявления с претензиями, устными или письменными, на качество продукции, приобретаемой в магазинах или на рынках, на работу сферы обслуживания.

О работе этой службы рассказывает вице-мэр Таллинна Тоомас ВИТСУТ.

– Начну с того, что подобными вопросами до сих пор занимались разные службы. К примеру, вопросы, связанные с коммунальными делами, решала коммунальная служба мэрии, в случае конфликта в магазине с покупкой обуви, у которой обнаруживался дефект, приходилось обращаться к другим специалистам мэрии и т.п. Сейчас все будет сконцентрировано в одной службе – так, как это и было два года назад. Находиться эта служба будет в основном здании мэрии на пятом этаже (здесь же, замечу, находится и кабинет Т.Витсута. – Я.Т.). Возглавит новую службу Ааве Пыдра.

— Которую многие знают и по прежней работе в Департаменте цен и конкуренции, а сейчас и в Департаменте предпринимательства как заведующую отделом регулирования торгового рынка этого подразделения.

– У потребителя уже сейчас имеется возможность обратиться в инфопункт, расположенный на первом этаже, или же позвонить сюда по телефону 640-42-32. Если вопрос с помощью инфопункта разрешить не удается, работник этого пункта направит его в службу цен и защиты потребителя.

— В любом случае вначале в инфопункт?

– Да, желательно. А специалист, к которому от потребителя – жителя Таллинна та или иная претензия поступила, будет разрешать ее с начала и до конца, никому другому не перепоручая. К сожалению, ранее существовал иной порядок. Сейчас, как мы надеемся, служба будет действовать более эффективно. Конечно, если проблема достаточно сложная, то к нам можно обратиться и письменно, это даже лучше. И отправить письмо в мэрию. Если вопрос касается данной службы, оно автоматически будет переадресовано по назначению.

— Желательно подробней рассказать, чем именно станет заниматься новая служба.

– Служба станет разрешать конфликты между потребителем и предприятиями, продающими в городе товары, оказывающими горожанам ту или иную услугу. Если претензии сразу удовлетворить на удастся, служба проверит работу предприятия на месте. Служба сможет дать консультации собственникам приватизированных помещений о верности расчета коммунальных услуг. Она проверит, соответствует ли цена на школьные обеды, указанные в меню, тем средствам, что город выделяет на эти цели. Сможет также проверить ценообразование на услуги, предоставляемые такими городскими учреждениями, как спортзалы, бассейны, кружки по интересам и т.д.

— Но есть в городе и другие предприятия, предоставляющие свои услуги горожанам, причем предприятия-монополисты.

– Да, это Tallinna Vesi, Tallinna Soоjus, Eesti Energija. Ценами на эти услуги также станет заниматься новая служба. Но в рамках тех возможностей, которые устанавливает закон. Скажем, неверно, по мнению потребителя, рассчитана стоимость услуги. Мы поможем решить такую проблему. Или такой пример. Фирма кабельного телевидения не выполняет условия договора, заключенного с клиентом. И в данном случае наша служба поможет.

— Работу рынков служба также станет проверять?

– Дело в том, что на рынке чек на покупку обычно не выдается и потому разрешить конфликт бывает сложнее. Но если продукция некачественная, служба проверит ее соответствие установленным требованиям. Это касается не только промышленных товаров, но и продовольственных. И здесь мы действуем совместно с Таллиннской службой защиты здоровья, при необходимости – с полицией.

— Тогда такой вопрос: каковы будут взаимоотношения новой службы с Департаментом защиты потребителя, что на Тоомпеа?

– Конечно, мы будем сотрудничать со всеми организациями, которые помогают защищать потребителя, в том числе и с государственным департаментом. Ибо мы выполняем одни и те же функции, но мэрия действует на региональном уровне.

— Не получится ли так, что департамент будет ссылаться на вас, а вы — на него, и потребитель окажется беззащитным?

– Не думаю, что такая проблема возникнет.

В заключение беседы Тоомас Витсут еще раз обратил внимание жителей столицы, что теперь по вопросам защиты потребителя они могут обращаться именно в службу защиты потребителя мэрии.

Ярослав ТОЛСТИКОВ