архив

"Молодежь Эстонии" | 21.02.02 | Обратно

Печальная статистика, или Добро пожаловаться!

Из приводимой ниже схемы, составленной Таллиннской консультацией по защите потребителя, видно, что число обращений в консультацию жителей Таллинна и других регионов Эстонии с годами не только не сокращается, а растет.

Только по правовым и финансовым вопросам в 2001 году (столбец белого цвета) число обращений несколько снизилось в сравнении с 1999 (серый столбец) и 2000 годами (столбец черного цвета). А в абсолютном выражении по всем вопросам в консультацию (она находится на ул. Сакала, 23, дом во дворе, телефон 641-11-45) в 1999 году (с 1 января по 31 декабря) обратились 2632 человека, в 2000 году — 2751 и в 2001 году — 3336 человек... И еще некоторые цифры. С 1 января по 10 февраля 2001 года в Консультации было зафиксировано 316 обращений, а за тот же период (в 40 дней) 2002 года — уже 456 обращений.

Руководитель консультации Аадо ЛУЙК комментирует эти цифры следующим образом:

— Популярность наша растет! Неужели мы с годами становимся красивее и моложе? Очевидно, нет. Хорошо, что нас не забывают. Но дело в том, что проблемы выживания заставляют предпринимателей, работающих в сфере производства, торговли и обслуживания, выжимать все свои ресурсы — продать любой ценой, обслужить абы как, забывая о качестве, потому и нареканий на их работу становится все больше. Потому растет и число обращений в нашу консультацию. Нас тревожит также работа так называемых независимых экспертов. Это он, эксперт, выносит решение: имеет ли товар производственный дефект, за который в ответе продавец, или же это дефект эксплуатационный, за что отвечает сам потребитель. Из практики нашей работы складывается мнение: некоторые эксперты встают на сторону магазина и невольно нарушают тем самым права потребителя. На наш взгляд, следует проанализировать квалификацию экспертов — все ли они достойны и впредь заниматься этой деятельностью. Это забота Центра аккредитации, который оценивает соответствие специалиста занимаемой им должности.

Добавлю, что данная статистика, с одной стороны, свидетельствует о повышении требований к качеству товара или услуги со стороны потребителей, а с другой — бросает упрек в адрес специалистов Департамента защиты потребителя.

Ярослав ТОЛСТИКОВ