Многие сегодня стремятся приобрести себе двери попрочней – и чтобы запоры были надежные, и стенки стальные, желательно, пуленепробиваемые, во всяком случае, чтобы кулаком или ногой нельзя было просто так разрушить. Криминогенная обстановка в стране к тому призывает. А спрос в рыночной системе экономики тотчас же порождает предложения. Вон сколько объявлений в газетах – turvauksed, стальные двери. Занимаются их изготовлением и установкой не только крупные фирмы, но и частные, порой безвестные предприниматели. Дал объявление в газету – «Быстро, прочно, надежно, дешево», глядишь, кто и клюнул. Ну, а обещания насчет надежности и быстроты изготовления подчас остаются втуне. Забывает ловкий предприниматель о своих рекламных обещаниях.
...В Департамент защиты потребителя почти одновременно поступили два заявления с претензиями к предпринимателю-физическому лицу (ПФЛ) Александру Т. (зарегистрировавшемуся в качестве предпринимателя по всем правилам – к формальной стороне дела не придерешься). В одном из заявлений – назовем автора Ш. – говорится: «Дверь, которую я заказал у Т. и которую мне установили, имеет огромное количество дефектов:
– дверь не соответствует по своим размерам дверному проему;
– покраска некачественная, с наплывом, и т.п.»
«Я попробовал, – пишет далее Ш., – вернуть затраченные на изготовление и монтаж двери деньги (5730 крон). Дверь забрали, а деньги Т. не вернул. Хотя прошло почти три месяца. Прошу помочь вернуть мне затраченные деньги...»
В департаменте, а рассмотрение заявления было поручено главному специалисту Яаку Крийва, вначале, было, подумали: случайность. Ну, не рассчитал предприниматель свои финансовые возможности и попал впросак – с кем не бывает!
А тут – еще одно аналогичное письмо и тоже с претензией на Т. от Д.И тоже на качество и срок установки двери (ценою, между прочим, не малой – девять тысяч крон). Срок истек, а двери нет как нет. После многочисленных переговоров приехала заказчица в мастерскую Т. по указанному им же адресу (а это, как пишет Д., оказался ангар, где ремонтируют шины), показал он мне необработанный лист металла и сказал, что это и есть моя дверь.
Словом, и этот заказчик отказался от двери и потребовал возврата предоплаты – 6500 крон.
...И вот обсуждение заявлений в департаменте, которое провела заместитель генерального директора Марье Кокк. Пришли на обсуждение оба заказчика, явился и Александр Т.
Вина последнего – налицо. И об этом мы еще скажем. Ну, а что же сами заказчики?
Обратились они к услугам предпринимателя по рекомендации неких знакомых, которым Т. двери устанавливал, и они остались якобы довольны.
Добавим, в квитанции, что получали заказчики, не сказано, за что делается предоплата, какую именно работу обязуется выполнить мастер, из какого материала. Все лишь на словах.
И словам изготовителя заказчики верили. И вот результат – часть вины ложится на самих заказчиков. Не следует хлопать ушами, все до деталей должно быть зафиксировано – в письменном виде – в договоре между заказчиком и исполнителем. Заказчик должен знать не только свои права, но и обязанности, понимать, что и он ответствен за случившееся. Об этом не раз уже говорилось и писалось.
Тут же, в департаменте, Т. написал заявление, что деньги одному из пострадавших – Ш. – он вернет до 20 июня 2002 года. Что касается Д., то дверь готов установить сегодня же (обсуждение происходило 6 июня) вечером. Д. согласилась. Но назавтра вновь обратилась в департамент: «Дверь, которую привез Т., никуда не годится. Прошу вернуть деньги».
Вот такая история. На обсуждении в департаменте Т. горячился: «Да я даю пять лет гарантии на свои двери. Да я устанавливал двери таким известным в городе людям (называет пару фамилий)».
Может быть. Может, и в самом деле двери, которые устанавливает мастер, и неплохие. В общем и целом. Но один-два случая брака, нарушение сроков установки могут к нулю свести авторитет его как предпринимателя, как бизнесмена. Понимает ли это сам Т.?
