Химчистка чистит, но не улучшает

В последние месяцы в Департамент защиты потребителя (и в редакцию газеты также) поступило несколько заявлений с претензиями на работу мастерской химчистки, расположенной в торговом центре Kristiine, что на улице Эндла в Таллинне. Полное название мастерской Keemilise puhas-tuse Rahvusvaheline OU, то есть международное товарищество химической чистки. Заведующий мастерской — Сергей Пузин. Стоимость работ здесь относительно невелика, сроки выполнения заказа короткие. И от клиентов отбоя нет, подчас даже очередь выстраивается. Не исключено, что и претензий к этой мастерской относительно много оттого, что велик наплыв клиентов.

Вот несколько характерных примеров, заключения по которым давало экспертное бюро Nora Kasemaa. Их с участием журналиста комментирует главный специалист Департамента защиты потребителя Мерле Лутсоя.

В химчистку было сдано пальто с капюшоном. После химчистки на одежде появились пятна. Экспертиза показала: причина дефекта в том, что пальто и капюшон сшиты из разных партий хотя и одной ткани — дефект производственный. Но есть и дефект эксплуатации — потертость на рукавах и карманах, в структуре ткани грязь, чистить такое изделие сложно, и вины в том мастерской нет. Часть ущерба должен возместить производитель — фабрика «Клементи», куда и было передано изделие.

Еще пример. В химчистку была сдана дубленка. Как показала экспертиза, выделка полушубка невысокого качества, без маркировки, указывающей на метод чистки, не сохранился у покупателя и чек на приобретение. После химчистки на дубленке появились потеки. Вывод экспертизы: отчасти дефект носит производственный характер (пошив итальянской фирмы), отчасти вина в том самой мастерской. Все это привело к снижению рыночной стоимости полушубка на 25 процентов. Его эксперт оценил в три тысячи крон.

Мерле Лутсоя приводит также примеры, когда с помощью экспертов ущерб, нанесенный химчисткой, был с нее как с виновника взыскан полностью. Например, «молнию» с куртки не сняли, она в ходе химчистки расплавилась — вина мастерской и т.п.

А вот несколько советов, которые дает главный специалист департамента. Не следует доводить свое пальто или шубу до такого состояния загрязнения, когда чистить становится уже сложно, — сдавайте свою одежду в химчистку заблаговременно. При покупке следите, чтобы на пальто (костюме, платье и т.п.) имелась бы маркировка, указывающая на метод ухода за одеждой, ее чистки. Любая чистка, тем более химическая, улучшить качество одежды не в состоянии, оно может улучшить лишь внешний вид изделия. И еще: в городе несколько мастерских химчистки. Не понравилась одна, можно в следующий раз пойти в другую.

Для оценки нанесенного ущерба необходимо знать первоначальную стоимость одежды. Поэтому непременно сохраняйте чек на свою покупку. Не забывая при этом, что со временем стоимость изделия падает — данная ткань или фасон, по которому сшито изделие, вышли из моды. Так что обижаться на низкую, как считает потребитель, оценку своему приобретению, которую дает эксперт, не следует.

В первом квартале 2003 года согласно Закону о долговом праве предполагается создать согласительные комиссии досудебного разбирательства, задача которых — найти вариант решения конфликта, приемлемый для обеих сторон. Если все же компромисс не будет найден, потребитель может обратиться в суд. Только он и выносит окончательный вердикт. Такой порядок, как известно, существует и ныне, однако в скором времени его предполагается максимально упростить и удешевить.

Ярослав ТОЛСТИКОВ