Защити себя сам

Ярослав ТОЛСТИКОВ

Во взаимоотношениях потребитель — продавец (мастер сферы обслуживания) возникают различные коллизии. Причем претензии потребителя не всегда бывают обоснованными, нередко потребитель сам ошибается, не знает, как себя защитить. Вот несколько характерных примеров.

Купила дама бойлер для домашнего подогрева воды. Столитровый. И уплатила соответствующую сумму. А привезла устройство из магазина домой и ахнула. Вместо столитрового бойлера ей в магазине загрузили 50-литровый. Продавец — со встречной претензией: дама, дескать, сама взяла меньшую емкость, мы ей ничего не навязывали.

Инцидент с помощью службы защиты потребителя Таллиннской мэрии был улажен, однако покупательнице посоветовали впредь самой быть осмотрительней, обращать внимание на то, какую вещь приобретаешь, за что вносишь плату.

Некоторые мастерские бытового обслуживания ютятся прямо в гаражах, — у их владельцев нет средств на обустройство настоящей мастерской. А раз так, Департамент предпринимательства не выдает такому мастеру разрешение на деятельность. Но клиент, соблазнившись рекламой, к мастеру все-таки обращается — дескать, обещает сделать дешево и в короткие сроки.

Но не сделал или выполнил заказ с браком. Удовлетворить претензию потребителя в таком случае даже с помощью специалистов службы сложно. Потребитель должен сам обращать внимание, есть у мастерской разрешение на деятельность (оно должно висеть на видном месте) или же нет его. В последнем случае лучше поостеречься.

Еще один совет. Когда покупатель обнаружил дефект в товаре, тем более длительного пользования, необходимо сразу же письменно обратиться в магазин и в своем письме четко указать, какие претензии имеются и что, по мнению покупателя, надо бы сделать. Передать письмо директору магазина или мастерской, а не уборщице, как это порой случается. Пусть секретарь директора распишется в получении документа, а покупатель копию своего письма оставит у себя, чтобы иметь возможность проконтролировать действия магазина либо мастерской. Советы элементарные, но тем не менее... Стоит прислушаться.

Купил любящий супруг своей дражайшей половине золотую цепочку на день рождения или к 8 марта, не суть важно. Искренне хотел порадовать свою супругу, да не угадил. Дорогой подарок не понравился жене. «Уж лучше бы ты мне денежки в конверте предложил», — буркнула она недовольно. И решили супруги податься в тот магазин: а вдруг продавец дрогнет и вернет деньги за возвращенную непонравившуюся цепочку. Или, на худой конец, вместо цепочки предложит за те же деньги иной дорогостоящий товар, более соответствующий вкусам женщины.

А в магазине — ни в какую: «Золотые изделия не обмениваем, деньги не возвращаем». И тогда супруга — в редакцию: помогите. Пусть магазин, если надо, сделает экспертизу, убедится, что золото подлинное.

Но попробуем встать на место продавца магазина. Экспертизу он должен заказать в случае, если в товаре обнаружился дефект производственного ли характера (за что в ответе продавец), либо эксплуатационного. А в данном случае? Никакого дефекта нет и в помине, просто цепочка «не подошла».

Специалист Департамента зищиты потребителя пояснил: подобная ситуация законом не оговорена, однако логика подсказывает: отказывая в обмене дорогостоящей вещи, магазин прав. Прежде чем приобрести таковую, трижды взвесь: понравится ли она тому человеку, которому предназначена.