Дело было поздним летом. Одна из наших многочисленных читательниц собралась навестить родню в России. «Собираясь поехать в Москву навестить родственников, обратилась по объявлению в газете «Молодежь Эстонии» в фирму Ostlines за получением визы и билетами на автобус.
В здании Главпочтамта данная фирма арендует кассу, куда я сдала все требуемые документы. Билеты мне оформили на 24 июля в Москву и из Москвы в Таллинн - на 2 августа.
День выдачи визы был назначен на 19 июля, 9 часов утра. Но оказалось, что в этот день касса открывалась лишь в 14 часов. При этом не было ни объявления, ни какой-то другой информации.
При получении визы я обратила внимание на то, что конечным пунктом назначения был указан Санкт-Петербург, хотя я ехала в Москву. В выданном туристическом ваучере была указана Москва. Работник фирмы объяснила мне, что никаких проблем с регистрацией в Москве у меня не возникнет. Это сделают или в отделении милиции, или в паспортном отделе.
Но проблемы начались уже при посадке в автобус. На пресловутое 17-е место оказались проданными два билета.
По прибытии в Москву я пыталась зарегистрироваться в нескольких отделениях милиции и паспортных отделах города, но везде получала отказ, так как в визе указан Санкт-Петербург. Обратилась в ОВИР Москвы. Мне отказали по этой же причине. Похождения продолжались три дня. Зарегистрировать мое пребывание в Москве согласились только в гостинице, где мне пришлось оплатить проживание в сумме 620 рублей, хотя проживала я у родственников.
Вернувшись в Таллинн из Москвы 2 августа, я заплатила штраф 1000 рублей за нарушение визового режима РФ, потому что автобус пересек границу России с Эстонией 3 августа в 7 часов утра, а виза, оформленная фирмой Ostlines, закончилась 2 августа!
Как могло такое случиться, если все документы оформляет одна и та же фирма?
Вместо запланированного отдыха в Москве я получила нервный стресс и перенесла на ногах микроинфаркт. Сейчас прохожу курс лечения в поликлинике Тынисмяэ.
Тамара Трофимова. 14 августа 2001 г.»
Пишите заявление!
В сентябре я связалась с директором фирмы Рейном Калда. Он пообещал компенсировать женщине непредвиденные затраты. Но тогда же просил написать на его имя заявление с указанием банковских реквизитов клиентки, однако обещание выполнять не спешил.
Прождав обещанного более месяца, Т. Трофимова обращается в Департамент защиты потребителя. В переписку с Оstlines вступила официальная инстанция.
Без вины виноватая!
Письмо Р. Калда, пришедшее на адрес департамента 14.09.2001 г., гласит, что его фирма оформляет именно что туристические визы, которые подразумевают проживание на территории России исключительно в гостиницах. И не имеет значения, какие города указаны как в визе, так и в ваучере. Необходимо лишь, чтобы они находились на территории РФ. Поэтому женщина сама виновата в том, что ее не прописывали у родственников. Она и не должна была у них находиться. Фирма не несет никакой ответственности за ее поведение.
Что же касается срока действия визы, то это было личное пожелание клиентки... Но в качестве компенсации он предлагает клиентке 500 крон. Выплачиватьже 979 крон и 90 сентов никто не будет. Это противоречит закону.
Насчет того, что какая-то сумма противоречит закону, как-то сомнительно. Интересно, если кто-нибудь «влетит» в подобные неприятности тысяч на десять, ему тоже вернут только 500 крон?
За что отвечает фирма?
Ответное письмо фирме Ostlines, отправленное Т.Трофимовой в фирму через Департамент защиты потребителя, содержит следующее:
«Благодарю Вас за письмо от 15.11.2001 г.
Спасибо за то, что предоставили мне копию письма от фирмы Ostlines, потому что до настоящего времени я ничего не получила. О предложении компенсировать затраты в размере 500 ЕЕК мне не было известно. Но когда я узнала от Вас, что могу получить деньги в кассе, обратилась в фирму по телефону. Но о том, что директор распорядился вернуть деньги, им неизвестно...
Очень жаль, что поводом для прекращения дела для Вас послужило только письмо от фирмы, которое заведомо было сделано лишь для департамента. По Вашему письму получается, что дело Вы закрываете и фирма ничего потребителю не должна.
Проблема ведь и в том, что, оформляя документы для поездки в Москву и получив один из документов с указанием Санкт-Петербурга, я вообще не могла зарегистрироваться в Москве. Мне отказали в 17(!) гостиницах и в ОВИРе Москвы. За это фирма тоже ответственности не несет?!
Неужели я по собственной инициативе попросила срок окончания визы проставить раньше, чем пересеку границу?! За это фирма тоже ответственности не несет?
К сожалению, обратиться в суд мне не по средствам - пенсия не позволяет. Обратилась к Вам как потребитель «услуг», но защиты не получила. Может, вы сообщите мне о конкретных причинах закрытия этого дела.
С уважением Тамара Трофимова.
21 ноября 2001 г.»
Получите!
После бесконечной переписки 3 декабря 2001 года женщине все же вернули аж целых 550 крон! При этом потребовали расписку, что деньги клиентом получены и он к фирме никаких претензий не имеет. Клиент же повел себя иначе: в расписке на имя директора фирмы Ostlines супруг Т. Трофимовой написал, что получил данную сумму, а вот насчет претензий к фирме...
У семьи Трофимовых по сей день есть претензии к фирме.
Фирма - партнер
В связи со сложившейся ситуацией у меня появился закономерный вопрос: каким образом в визе указали Санкт-Петербург, если женщина говорила о поездке в Москву?
Так как виза была оформлена в Россию, то за разъяснениями обратилась в консульский отдел посольства Российской Федерации.
Сотрудники консульства нашли соответствующие документы. К моему удивлению, на документах стояла печать эстонской туристической фирмы Tasko...
«Мы оформили документы согласно поступившей от фирмы Ostlines заявке, - сказала мне при встрече директор Tasko Галина Кириллова.
Дело в том, что фирма Оstlines обратилась к нам как к партнерам за помощью в оформлении визы в Россию. Во всех бумагах, поступивших от них, был указан именно Санкт-Петербург. Могу предположить, что ошибка произошла изначально - при заполнении анкеты сотрудником фирмы. В результате некорректно записанные сотрудником фирмы данные пришли к нам.
Уверена, что фирма Ostlines все же посчитает нужным полностью исправить ситуацию и компенсирует женщине все затраты. Я, со своей стороны, сделаю для этого все возможное».
По пути наименьшего сопротивления
идут многие из эстоноземельцев. Согласна, не все в состоянии выстоять очереди, что выстраиваются летом в консульский отдел посольства РФ. Потому люди и обращаются в частные фирмы. Заведующий консульским отделом посольства РФ Лев Портнов объяснил, что сотрудники консульства работают на тех площадях, которые имеются. И поэтому в период летних отпусков очереди неизбежны. Такая же картина существует в посольствах тех стран с которыми у Эстонии визовые отношения. И никакой возможности для расширения, к сожалению, нет.
Поэтому - во избежание неприятностей - убедительно рекомендовал все документы для заранее запланированных поездок подавать загодя и прямо по назначению.
